集客に悩む店舗経営者の方へ
今回は、私が仕事やブログを書く中で「この考え方は本当に大切だな」と感じた一冊をご紹介します。
私は普段、店舗経営者の方と集客やお店づくりについてお打ち合わせをする機会が多くあり、広告や施策の相談を受ける中で、「集客」に悩まれている方も多いです。
そんな時、私の尊敬している方から教えてもらったのが、『お客様を「集める」から「集まる」へ
口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術』のこの一冊でした！
その本を実際に読んでみて、口コミを中心とした長期目線のマーケティングで、「これは私のクライアント様にも伝えたい」と思う内容でしたので今日はこちらの本を紹介したいと思います。
お客様を「集める」のではなく「集まる」仕組みとは？
今回ご紹介する本が、こちらです。
『お客様を「集める」から「集まる」へ
口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術』（成田 直人 著）
タイトルにある「集める」から「集まる」へ
という言葉は、多くの店舗経営者の方が理想としている状態ではないでしょうか。
広告を出してお客様を「集め続ける」のではなく、お店の魅力やスタッフの対応に満足したお客様が、自然と人を呼んでくれる。そんな“無理のない集客”を実現するための考え方が、この本には詰まっています。
本に紹介しているのは、現場でそのまま使える、具体的で実践的な仕組みばかり。読み進めるうちに、「これなら無理なく始められそう」、「お客様のお店でも取り入れられるかもしれない」と、前向きな気持ちになる一冊だと感じました。
スタッフ名を「名指し」で書いてもらう仕掛け
この本の中で、私自身、そしてこの本を教えてくれた方も印象に残ったと感じたのが、P36に書かれている内容です。それが、「接客を担当したスタッフを名指しして書いてもらえるよう、接客プロセスそのものを設計している」という考え方です。
Googleマップなどの口コミで、
「〇〇さんがとても親切でした」
と、スタッフの名前が入った投稿を見たことはありませんか？
実はこれ、偶然ではなく
意図的に作ることができる仕組みなのだと、この本では説明されています。
ただ「口コミを書いてください」とお願いするのではなく、
接客の中で「本日担当させていただいた〇〇です」
と自然に名乗り、お客様との関係性をつくる。
そうすることで、
「〇〇さん、ありがとう」という気持ちが
そのまま口コミに表れやすくなります。
名前を知った上で来店してくれるお客様が増えれば、スタッフの方も安心して接客ができますよね。この気持ちを前提にした仕組みづくりが、自然でいいなと感じました。
「参考書」としての活用法
実は、この本には付箋をいっぱいつけてます！一度読んで終わりではなく、仕事で悩んだときや、クライアント様への提案を考えるときに、参考書のように読み返してます。
「このお店には、あのページの考え方が合いそう」
「この相談内容なら、この部分を伝えたい」
そんなふうに、実務と照らし合わせながら活用しています。
私自身、お客様との打ち合わせの中で、この本で学んだ考え方をアドバイスとしてお伝えすることもあります。特に、先ほどのスタッフ名指しで口コミを書いてもらう仕組みの話は、経営者の方からの反応も良く、現場の意識が変わるきっかけになることもあります。
まとめ
今回ご紹介した本は、短期的な考え方ではなく、
「なぜこのお店を選んでもらえるのか」
「どうすれば自然と口コミが生まれるのか」
という本質を、丁寧に教えてくれる一冊です。
特に印象に残っているのが、接客を担当したスタッフを名指しで口コミを書いてもらえるよう、接客プロセスそのものを設計するという考え方です。
私自身、日々お客様と打ち合わせをする中で、「良いサービスは、偶然ではなく“設計”から生まれる」
ということを実感しています。この考え方は、仕事の現場でもよくお伝えしている大切なポイントです。この本を紹介してくださった、尊敬している方には、いつも「大切な視点」や「本質は何か」など色々と教えてもらっています。是非本日の記事が皆さんの参考にもなると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！