お店や企業を経営していると、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に悪いクチコミが書かれることがあります。中には「こんなクチコミが増えるくらいなら、Googleビジネスプロフィールを削除してしまいたい！」と考える方もいるかもしれません。
しかし、ちょっと待ってください！
Googleビジネスプロフィールを削除すると、思わぬデメリットが発生する可能性があります。実は、削除して新しく作り直すよりも、現在のプロフィールを適切に管理し、悪いクチコミに対応する方が、長期的に見てメリットが大きいのです。
本記事では、Googleビジネスプロフィールを削除することのデメリットや、適切なクチコミ管理の方法について詳しく解説します。ぜひ、最後までお読みいただき、より良いビジネス運営の参考にしてください。
Googleビジネスプロフィールを削除するとどうなる？
検索結果に表示されなくなる
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上での店舗情報の掲載に重要な役割を果たしています。
もし削除してしまうと、ユーザーが検索しても店舗情報が表示されなくなるため、新規のお客様があなたのビジネスを見つけられなくなります。
また、検索結果に「閉業」と表示される場合もあり、これがユーザーに「このお店はもう営業していないのかもしれない」と誤解される原因になってしまいます。
以前のデータが復活する可能性がある
「悪いクチコミが増えたから、一度削除して新しく作り直そう！」と考える方もいるかもしれません。しかし、Googleは過去のデータを保持しているため、同じビジネス名や住所で再登録すると、以前のデータが復活することがあります。
つまり、削除したはずの悪いクチコミが、再登録後もそのまま引き継がれてしまう可能性があるのです。
Googleビジネスプロフィールの管理が難しくなる
一度削除すると、Google側のシステムに影響が出ることがあります。再登録した際にプロフィールが正常に表示されない、管理画面にアクセスできなくなるなどのトラブルが発生するケースも報告されています。
このような問題が起こると、結局は新しいプロフィールの管理が難しくなり、かえって運用の手間が増えてしまいます。
悪徳業者のターゲットになる可能性も
「Googleビジネスプロフィールの削除や悪いクチコミの削除を代行します」といったサービスを提供する業者も存在します。しかし、中には不正な手法を用いる悪徳業者も少なくありません。
例えば、
- 口コミを自作自演し削除する
- 虚偽のクチコミを投稿する
- Googleのポリシー違反を誘導する
といった行為は、Googleのガイドラインに反するだけでなく、最悪の場合、アカウントの停止やペナルティを受けるリスクもあります。
クチコミ管理と信頼性の向上が大切
悪いクチコミが書かれると、つい削除したくなってしまうものです。しかし、大切なのは「削除」ではなく、信頼性の向上です。
良いクチコミを増やす努力をする
良いクチコミを増やすことが、悪いクチコミの影響を和らげる有効な方法です。
例えば、
- 接客の質を向上させる
- サービス内容を見直す
- リピーターに対してクチコミ投稿をお願いする
といった工夫をすることで、自然とポジティブなクチコミが増えていきます。
クチコミに適切に返信する
悪いクチコミが書かれた場合でも、冷静に対応することが重要です。
例えば、
- 感謝の気持ちを伝える（「貴重なご意見をありがとうございます」）
- 課題を真摯に受け止める姿勢を見せる
- 改善策を提示する
といった対応をすることで、他のユーザーからの信頼を得ることができます。
Googleのポリシー違反のクチコミは報告する
Googleのポリシーに違反するクチコミ（誹謗中傷、虚偽の情報など）は、Googleに報告することで削除される可能性があります。
具体的には、
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 問題のあるクチコミを選択
- 「違反を報告」をクリック
この手順で、Googleに審査を依頼することができます。
まとめ
Googleビジネスプロフィールを削除することは、思わぬデメリットを招く可能性があります。
- 検索結果に表示されなくなる
- 以前のデータが復活する可能性がある
- Googleビジネスプロフィールの管理が難しくなる
- 悪徳業者のターゲットになる可能性がある
このようなリスクを回避するためにも、削除を考える前に、良いクチコミを増やす努力や、適切なクチコミ管理を行うことが大切です。
適切に管理することで、ビジネスの信頼性が向上し、新規顧客の獲得やリピーターの増加にもつながります。
ぜひ、日々の運営に役立てていただければ幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！