Googleクチコミの削除について
Googleマップの口コミは、今やお店選びの重要な判断材料になっています。特に店舗ビジネスにおいては、口コミの内容や評価が集客に大きく影響します。口コミが1件増えるだけで問い合わせが増えることもあれば、1件の悪い口コミで来店をやめてしまうお客様もいます。
口コミは、Googleが提供するGoogleビジネスプロフィールを通じて表示されます。そのため、
- 事実と異なる内容
- 明らかな嫌がらせ
- 店舗と無関係なトラブル
が書かれた場合、「削除できないの？」と不安になりますよね。
まず理解しておきたいのは、すべての口コミが削除できるわけではないという点です。しかし、ポリシー違反に該当すれば削除される可能性は十分あります。
削除できるケース・できないケース
結論から言うと、削除できる場合とできない場合があります。
❌ 削除できないケース
- 実際に来店した人の正当な意見
- サービスへの不満
- 事実に基づいた低評価
たとえ低評価でも、ポリシー違反でなければ削除はできません。
✅ 削除できる可能性があるケース
Googleのポリシー違反に該当する場合です。
例えば：
- スパムやフェイクレビュー
- 不適切な言葉や脅迫
- 差別的・攻撃的表現
- 個人情報の掲載
- 店舗と無関係な内容
特に、
✔ スタッフの個人名を晒している
✔ 近隣の駐車トラブルなど店舗と直接関係のない内容
✔ 明らかな嫌がらせ目的の投稿
このような内容は、削除対象になりやすい傾向があります。
Googleクチコミ削除申請の具体的手順
削除申請は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から行います。
手順① 口コミを確認
管理画面の「クチコミ」から対象の口コミを探します。
手順② 「︙（三点マーク）」をクリック
削除したい口コミの右側にある三点マークを押します。
手順③ 「レビューを報告」を選択
「レビューを報告」をクリックします。
手順④ 違反理由を選択
該当する違反理由を選び、送信します。
その後、Google側が審査を行い、違反と判断されれば削除されます。
※削除までには数日〜数週間かかる場合があります。
削除されやすい口コミの具体例
実務上、比較的削除されやすいのは次のような内容です。
① 個人名が記載されている
例：
「◯◯というスタッフが最悪だった」
フルネームや特定可能な情報が含まれている場合、
個人情報として扱われる可能性があります。
② 店舗と無関係な内容
例：
「近隣の駐車場でトラブルがあった」
「近所の住民と揉めた」
店舗のサービスとは直接関係のない内容は、ポリシー違反と判断される可能性があります。
③ 明らかな嫌がらせ投稿
競合による悪質投稿なども対象になります。
削除申請の際は、感情的にならず、「どのポリシーに違反しているか」を冷静に判断することが大切です。
削除されなかった場合の正しい対応方法
削除申請をしても、必ず消えるとは限りません。
その場合に大切なのは、誠実な返信対応です。口コミは削除できなくても、返信内容によってお店の印象は大きく変わります。実は、多くのユーザーは「口コミそのもの」よりも「お店の返信内容」を見ています。削除されなかった場合の具体的な返信例についてはこちらの記事をご参考ください▼
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まとめ
Googleクチコミの削除は、すべてが可能なわけではありません。しかし、ポリシー違反に該当する内容であれば、削除申請によって対応できる場合があります。
特に、個人名の掲載や店舗と無関係な近隣トラブルなどは、削除されやすい傾向があります。まずはポリシー基準を正しく理解し、冷静に判断することが大切です。
もし削除されなかった場合でも、誠実な返信対応によってお店の信頼は十分に守ることができます。Googleクチコミ削除方法を正しく理解し、攻めと守りの両面から、信頼される店舗運営を目指していきましょう。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！