口コミが歯科医院に与える影響とは？
最近では、歯科医院を選ぶ際に「口コミ」を参考にする患者さんがとても増えています。GoogleマップやSNS、ポータルサイトなど、実際の患者さんの声を見てから予約する方が多いですよね。
口コミには、次のような大きなメリットがあります。
- 新規患者さんの安心感につながる
- 医院の信頼度アップ
- Googleマップでの上位表示（MEO対策）に効果的
特にMEO（Map Engine Optimization）では、口コミの数や評価の高さが、検索順位に影響すると言われています。
つまり、良い口コミを自然に増やすことは、集患や信頼の獲得に直結する重要な取り組みに繋がります！今回の記事では患者さんに負担をかけずに口コミを増やしていくための具体的な方法を5つご紹介します。
口コミを自然に増やすための5つの方法
口コミを増やすと聞くと、「お願いしにくいな…」「無理に頼んで嫌がられたくないな…」と思うかもしれません。でも、ちょっとした工夫で、自然と患者さんが口コミを書きたくなる環境をつくることができます。
ここでは、歯科医院で実践しやすい5つの方法をご紹介します。
① スタッフの丁寧な対応で好印象を残す
受付や診療時のちょっとした気配りや笑顔が、患者さんの記憶に残ります。「感じが良かった」と思ってもらえると、自然と口コミにつながることも。
② 診療後にさりげなく声をかける
「もしよければ、Googleでご感想をいただけると嬉しいです」など、軽い優しいトーンで案内すると好印象。無理にお願いするのではなく、あくまで“ご案内”がポイントです。
③ 院内に口コミ投稿の案内を掲示する
待合室や受付にQRコードを掲示し、口コミページへの誘導を行いましょう。スマホで手軽にアクセスできる環境があると、投稿してくれる方も増えます。
④ Googleビジネスプロフィールを整備する
医院の情報や写真をきちんと掲載して、安心感のあるプロフィールにしておくことも口コミ増加に効果的です。
⑤ SNSやブログで感謝の気持ちを発信する
「口コミを書いてくださった方、ありがとうございます！」といった感謝の投稿も効果的。見た人の中から「私も書いてみようかな」と思ってもらえるきっかけになります。
口コミを依頼するときの注意点とは？
口コミはたしかに集客に効果的ですが、やり方を間違えると逆効果になることもあります。特に注意したいのが、Googleのガイドラインに違反する行為です。
以下のような行為はNGです。
- 報酬や金品を渡して口コミを依頼する（例：○○を書いてくれたら歯ブラシプレゼント！など）
- 虚偽の内容を投稿してもらう
- スタッフや関係者が患者を装って口コミを書く
こうした行為は「ステルスマーケティング」に該当し、Googleマップの表示順位が下がったり、アカウントが停止される可能性もあります。
大切なのは、「患者さんの自然な声」を大事にすること。お願いする際も、「書いていただけたら嬉しいです」くらいの気軽なトーンが信頼を損ねず、長い目で見てプラスになりますよ。
ネガティブな口コミへの対応も大切！
どんなに丁寧な診療を心がけていても、時にはネガティブな口コミが投稿されることもあります。そんな時にこそ、誠実に対応しましょう。
おすすめの対応方法は以下の通りです。
①感情的にならず、丁寧に返信する
「このたびはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」など、まずは相手の気持ちに寄り添いましょう。
②改善への姿勢を見せる
「今後は○○の対応を改善してまいります」といった一言で、読んだ人に“信頼できる医院”という印象を与えることができます。
③返信は早めに、短く簡潔に
返信はできるだけ早く行い、内容は誠実かつ簡潔に。長文や反論は避けた方が無難です。
ネガティブな口コミも、誠実な対応次第で信頼アップにつながるチャンスになります。
口コミが増えると得られる3つのメリット
では、口コミが増えるとどんな良いことがあるのでしょうか？実は、口コミは患者さんとの信頼関係だけでなく、集客や医院の成長にも大きく関係しています。
① 新規患者の来院につながる
「この歯医者さん、評価が高いし、口コミも丁寧」と思ってもらえれば、来院のハードルがぐっと下がります。
② 医院のブランディングになる
口コミがたくさん集まっている＝人気がある、信頼できるという印象に。他院と差別化できるポイントにもなります。
③ Googleマップでの検索順位が上がる（MEO効果）
口コミ数や評価が増えると、Googleマップの検索結果で上位に表示されやすくなります。 つまり、ネット上で“見つけてもらいやすくなる”ということですね。
こうしたメリットを考えると、コツコツと地道に口コミを増やすことが、結果的に医院の発展にもつながるのです。
まとめ
今回は、「患者さんの声が信頼につながる！歯科医院の口コミを自然に増やす5つの方法」として、口コミの大切さとその具体的な増やし方をお伝えしました。
無理にお願いしたり、報酬を渡したりするのではなく、自然と口コミを書きたくなるような環境づくりがポイントです。
口コミを通して得られるのは、新しい患者さんだけではありません。「信頼」「安心感」「選ばれる理由」が、口コミのひとつひとつに詰まっています。
ぜひ、今日からできることから始めてみてくださいね。
患者さんとの信頼関係を大切にしながら、やさしく、誠実な口コミ対策を進めていきましょう。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！