口コミが歯科医院に与える影響とは？
今や多くの患者さんが、歯科医院を選ぶ際に「口コミ」を参考にしています。GoogleマップやSNS、ポータルサイトなどで、実際の患者さんの感想をチェックし、「この歯医者さんなら安心できそう」と判断する方が増えているのです。
特に、Googleマップ上の口コミはMEO（Map Engine Optimization）にも影響します。口コミの数や評価が高い医院ほど、検索結果で上位に表示されやすくなります。さらに、口コミは医院の信頼性を高める要素にもなります。
つまり、自然な口コミが増えることは「信頼」と「集客」の両方に直結する大切な取り組み。歯科医院の運営において、口コミは無視できない存在になってきています。
自然に口コミが集まる！歯科医院の口コミ対策5選
口コミは、歯科医院の信頼性や来院の決め手として非常に重要な要素です。しかし、「口コミを書いてください」と一方的にお願いするだけでは、逆に悪印象を与えてしまう可能性も。そこで今回は、患者さんの気持ちを大切にしながら、自然な形で口コミを集めるための方法を5つご紹介します。
1. 診療後の声かけで好印象を残す
患者さんが診療が終わった後が、もっとも印象に残るタイミングです。「もし何かお気づきの点があれば、いつでもご意見くださいね」といった一言を添えることで、自然と感想や意見を共有しやすくなります。
こうした丁寧な対応が、後の口コミ投稿につながることも多くあります。
2. 院内掲示やPOPでさりげなく案内する
受付や待合室などに、口コミ投稿をお願いするPOPを設置するのも効果的です。ただし、「書いてください！」という強い表現ではなく、「ご来院ありがとうございました。よろしければ、ご感想をGoogleでお聞かせください」など、あくまで自然な形で案内しましょう。
QRコード付きの掲示物を設置すれば、スマホでその場で簡単にアクセスでき、投稿へのハードルが下がります。
3. Googleビジネスプロフィールを整備する
口コミが集まる仕組みを整えるには、Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の設定が欠かせません。営業時間・診療科目・写真など、最新情報をしっかり反映させておくことで、信頼感が高まり、口コミ投稿率も向上します。
また、プロフィールに口コミ投稿用のリンクを設定しておくと、患者さんが投稿しやすくなります。
4. 患者さんとのコミュニケーションを丁寧にする
口コミの多くは、診療そのものよりも「先生やスタッフの対応」に対して投稿されています。治療内容だけでなく、来院時の受付対応や帰り際の声かけなど、小さな気配りが「また来たい」「周りにも勧めたい」という気持ちにつながります。
日々のコミュニケーションが、自然な口コミのベースを作ってくれるのです。
5. SNSや公式LINEで口コミ導線をつくる
InstagramやLINE公式アカウントなど、患者さんとつながるツールを活用して、口コミへの導線をつくりましょう。「〇〇さんの声をご紹介しました」「うれしいご感想をいただきました」など、実際の口コミを発信することで、「自分も書いてみようかな」と思うきっかけになります。
口コミ依頼で絶対にやってはいけないNG行為
口コミを増やしたいからといって、焦って不適切な依頼をしてしまうと、かえって信頼を失ったり、Googleからのペナルティを受けたりする可能性があります。ここでは、口コミ依頼におけるNG行為をしっかり確認しておきましょう。
❌ 報酬を渡して口コミをお願いする
「口コミを書いてくれたら〇〇をプレゼント」や「割引します」といった見返りを提供する行為は、Googleのポリシーで明確に禁止されています。このような“インセンティブ付き”の依頼は、一時的に口コミが増えたとしても、削除されたりアカウント停止のリスクがあります。
誠実な口コミこそが、信頼を生み出します。
❌ 偽の口コミや自作自演の投稿
医院関係者が自分で口コミを書いたり、家族・知人に頼んで良い内容を投稿してもらうこともガイドライン違反にあたります。バレなければ大丈夫…と思っていても、ユーザーの目は意外と鋭く、「不自然な口コミ」はすぐに見抜かれてしまいます。
信頼を損なうような行為は、絶対に避けましょう。
❌ 強要的な口コミ依頼
「口コミを書いてください」としつこく言ったり、「書いてもらわないと困ります」といった圧力をかける行為は絶対NGです。患者さんにとっての口コミ投稿は「自由な意思」であるべきで、強制されると不信感につながってしまいます。
お願いする際も、あくまで「もしよろしければ」「ご協力いただけると嬉しいです」といった柔らかい表現を心がけましょう。
ネガティブな口コミへの正しい向き合い方
どんなに誠実な対応をしていても、すべての人に100％満足してもらうことは難しいもの。ネガティブな口コミが投稿されることもありますが、むしろそれを“チャンス”と捉えて、適切に対応することで信頼を高めることができます。
🌱 感情的にならず、まずは冷静に内容を確認
ネガティブな内容を見ると、どうしても感情的になってしまいがちですが、まずは深呼吸。投稿者が何に対して不満を感じたのか、事実に基づいた指摘なのかを冷静に読み取りましょう。
感情的な返信は、他の閲覧者にも悪い印象を与えてしまうので注意が必要です。
🤝 真摯な姿勢で返信することが大切
悪い口コミに対しても、丁寧に返信することでお店や医院の誠実さが伝わります。たとえば、
「この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、今後のサービス改善に努めてまいります。」
といった返信は、クレーム対応の基本です。直接やりとりを希望する場合は、
「詳細をお伺いしたく、よろしければお電話もしくはメールにてご連絡いただければ幸いです。」
という一文を添えるのもおすすめです。
📈 他のユーザーの信頼を得るチャンスに
ネガティブな口コミに真摯に対応している様子は、他のユーザーからも「しっかり対応しているお店（医院）だな」と良い印象を持たれます。実際、口コミを読むユーザーの多くは、“投稿内容そのもの”よりも“返信の内容”に注目しているとも言われています。
信頼を築くチャンスとして、丁寧な対応を心がけましょう。
🚫 投稿がルール違反に該当する場合は削除依頼も
口コミの中には、誹謗中傷や虚偽の内容、差別的発言など、Googleのポリシーに違反する内容が含まれていることもあります。その場合は、Googleビジネスプロフィールから「問題のある口コミとして報告」することで、削除を依頼できます。
ただし、単なる低評価・ネガティブな意見では削除されないため、冷静な判断が大切です。
このように、ネガティブな口コミは正しく対応すれば、信頼と評価を高めるチャンスになります。焦らず、誠実に対応していきましょう。
まとめ
歯科医院にとって、口コミは単なる評判ではなく「信頼を可視化するツール」であり、「地域で選ばれる医院になるための鍵」でもあります。
Googleマップや検索結果での表示順位（MEO）にも影響を与える口コミは、新規患者さんの来院を促し、既存の患者さんとの関係性を深めるためにも欠かせない存在です。
良い口コミを集めるためには、
- 日々の丁寧な診療・接客
- 口コミを書きやすい環境の整備
- ガイドラインを守った適切な依頼方法
- ネガティブな声にも真摯に向き合う姿勢
といった、小さな積み重ねの継続が最も効果的です。
さらに、口コミを通じて見えてきた改善点に対しても柔軟に対応していけば、医院のサービス品質そのものも自然と向上し、さらなる良い口コミの連鎖へとつながります。
これからの歯科医院経営において、口コミ対策は「必須」といえる時代です。
ぜひこの記事を参考に、貴院でも日々の取り組みを見直し、「選ばれる歯医者さん」として地域の信頼を積み重ねていきましょう。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！