よくあるお悩み
工務店にとって「Googleのクチコミ」は、集客や信頼を高めるために欠かせない存在です。
「実際に建てた人の声」は非常に参考になります。しかし、いざクチコミを増やしたいと思っても、「どのタイミングでお願いすればいいの？」、「お引渡しの時に頼んでいいのかな？」と悩む方も多いのではないでしょうか。
実は、クチコミを依頼する“タイミング”はとても大切なんです。
同じお客様でも、お願いする時期によって反応が大きく変わることがあります。
この記事では、工務店がGoogleクチコミを依頼するベストなタイミング3選をわかりやすく解説します。「お引渡し時」以外にも、お客様が快くクチコミを書いてくれるチャンスがあるので、是非参考にしていただけると幸いです。
工務店にとってGoogleクチコミが重要な理由
工務店にとって、Googleのクチコミは「信頼」と「集客」をつなぐ重要な存在です。
家づくりは一生に一度の大きな買い物。だからこそ、お客様は慎重に業者を選びます。そんなときに決め手となるのが、“実際に利用した人の声”＝クチコミなのです。
● 検索結果で上位表示されやすくなる
Googleマップや検索結果では、クチコミの数や評価が高いお店・企業ほど上位に表示されやすくなります。つまり、クチコミの多い工務店は、それだけで地域の中で目立つ存在になれるということ。「地域名＋工務店」で検索したときに上位に表示されれば、新規のお問い合わせや来店のチャンスも自然と増えていきます。
● 信頼性が高まり、選ばれやすくなる
家を建てる前のお客様は、「この工務店、安心できるかな？」と不安を感じています。
そんな時に、実際に施工を依頼した方のポジティブなクチコミを見ることで、安心感が生まれ、信頼がぐっと高まります。どんな広告よりも、「リアルな声」こそが最強の宣伝効果になるのです。
● クチコミは“工務店の強み”を自然に伝えてくれる
公式サイトやパンフレットでは伝えきれない、お客様目線の「良かったポイント」が口コミではリアルに伝わります。たとえば、「担当者が親切だった」「施工後もすぐ対応してくれた」など、実際の声はこれから家づくりを考える人にとって大きな判断材料になります。
このように、Googleクチコミは工務店にとって集客・信頼・差別化のすべてに関わる重要な要素です。
クチコミを依頼するベストなタイミング3選
Googleのクチコミを依頼する際、最も大切なのは「お客様の気持ちが前向きなタイミング」を選ぶことです。お願いの時期を少し変えるだけで、反応率やクチコミの内容がぐっと良くなることもあります。ここでは、工務店が意識したいベストな依頼タイミング3つをご紹介します。
① お引渡し時
お引渡しのタイミングは、多くの工務店がクチコミ依頼を行う定番の時期です。
新しい住まいが完成し、お客様の喜びが一番大きい瞬間なので、ポジティブなクチコミを書いてもらえる可能性が高いです。ただし、お引渡しの際は契約書や保証書の説明などで忙しく、すぐに投稿してもらえないこともあります。そのため、「後日で構いません」「こちらのQRコードから簡単に書けます」といったフォローの一言を添えるのがポイントです。
② 引っ越しが落ち着いた時
お引渡しから3カ月ほど経つと、お客様が新しい暮らしにも慣れ、実際の住み心地を実感している時期です。「収納の使いやすさ」や「光の入り方」など、リアルな感想を交えて書いてもらえるチャンス。この時期は、工務店としても「その後のお住まいはいかがですか？」と自然にコミュニケーションを取りやすく、押しつけがましくならずにお願いできるのが魅力です。
③ 定期点検・アフターサービス後
半年や1年ごとの定期点検、または修繕対応などのアフターサービスを行った後も、クチコミ依頼には最適なタイミングです。お客様にとって、「施工後も丁寧に対応してくれた」と感じた瞬間は、工務店への信頼が高まる時期。「迅速に対応してもらえて安心しました」「定期点検で改めて信頼できると感じました」といった、長期的な満足度を伝える口コミが増える傾向にあります。
このように、お引渡し時だけでなく、アフター対応の中にも“クチコミをお願いしやすい瞬間”があるんです。タイミングを上手に活用すれば、自然にポジティブなレビューが集まるようになります。
クチコミ依頼の際に意識したいポイント
クチコミをお願いするときに大切なのは、「どう伝えるか」です。
せっかく良いタイミングで依頼しても、お願いの仕方次第でお客様の反応が変わってしまうこともあります。ここでは、お客様に快く協力してもらえるように意識したい3つのポイントをご紹介します。
① 感謝の気持ちをしっかり伝える
まずは「お願い」よりも「感謝」を先に伝えることが大切です。
「このたびはご依頼ありがとうございました。もしよければ、ご感想をGoogleのクチコミで教えていただけると嬉しいです。」といった形で、“協力してもらえると嬉しい”という柔らかい表現にするのがおすすめです。お客様に「頼まれたから書く」ではなく、「感謝の気持ちに応えたい」と思ってもらえる伝え方を意識しましょう。
② 投稿方法を分かりやすくサポートする
中には「どうやって書くのかわからない」というお客様もいます。そのため、QRコード付きの案内カードや、Googleマップのリンクを用意しておくとスムーズです。「こちらを読み取るだけで簡単に投稿できます」と一言添えるだけで、投稿率がぐんと上がります。忙しいお客様でも、短時間でできるように工夫するのがポイントです。
③ しつこくならないように配慮する
何度もお願いしすぎると、かえって印象が悪くなることもあります。
特にメールやLINEで送る場合は、タイミングと回数を意識して、誠実な対応を心がけましょう。
お客様にとっても、「丁寧で感じの良い対応だった」と印象に残れば、自然とポジティブな口コミにつながります。
まとめ
工務店にとって、Googleクチコミは「信頼」と「集客」のどちらにも欠かせない要素です。
お引渡し時にお願いするのももちろん効果的ですが、
実はその後にも“お客様が快く書いてくれるタイミング”がいくつもあります。
今回ご紹介したベストなタイミング3選
1️⃣ お引渡し時 … 満足度が高く、ポジティブな声を得やすい
2️⃣お引越しが落ち着いた時 … 住み心地などリアルな感想をもらえる
3️⃣ 定期点検・アフターサービス後 … 長期的な信頼を伝えられる
依頼の際は、感謝の気持ちを込めて、投稿のしやすさをサポートしつつ、しつこくならないことも大切です。お客様にとって気持ちの良い依頼ができれば、自然と好意的なクチコミが集まり、
結果的に工務店の信頼性アップや新規顧客の獲得につながっていきます。
「どのタイミングでお願いすればいいか迷っていた」という方も、
この記事を参考に、自社のお客様との関係性に合わせてベストな時期を見つけてみてください。
お客様の“本音の声”は、あなたの工務店の最大の強みになります。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！