Googleマップでお店を検索したとき、口コミに付いている「いいね」ボタンを見たことはありませんか？
この「いいね」は、ユーザーが「参考になった」と感じた口コミに対して押す評価機能です。
実は、このボタンは口コミの信頼性を示すだけでなく、口コミの表示順位やお店の集客にも影響する可能性がある重要な要素なのです。
MEO対策（Googleマップ最適化）を行う店舗にとって、見逃せない仕組みといえるでしょう。
この記事では、Googleマップ口コミの「いいね」ボタンとは何か、仕組み・効果・誰が押したか分かるのか、そして店舗側が活用する方法までを徹底解説します。
「口コミをもっと活かしたい」「MEO対策を強化したい」と考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。
Googleの口コミ「いいね」ボタンとは？
Googleマップの口コミには「いいね」ボタンが設置されており、ユーザーが口コミの参考度を評価するために活用されています。
ただし、PC版とスマホ版では表示内容が異なるのが特徴です。
- PC版：親指アイコンの「いいね」ボタンのみ
- スマホ版：複数のリアクション（例：「役に立った」「面白い」「驚いた」など）に対応
この機能により、口コミを読むユーザーは「どの口コミが多くの人に支持されているか」を直感的に判断できます。
また、店舗にとっても、どの口コミが評価されているかを把握し、サービス改善やMEO対策に活かすヒントになります。
リアクションについてはこちらの記事で詳しく解説してます⇩
「いいね」ボタンが多い口コミは上位に表示される？
「いいね」が多い口コミは、Googleマップで上位表示されやすいのでしょうか？
口コミの表示には「最新順」と「関連順」があり、特に関連順では「いいね」が多い口コミが優遇される傾向があります。
ただし、口コミ順位は「いいね」だけで決定されるわけではありません。以下の要素も重要です。
- 口コミ内容の質：具体的で詳しい体験談があるか
- 投稿者の信頼性：ローカルガイドなど権威性があるか
- 投稿時期：最新の口コミが優先される場合がある
そのため、「いいね」は口コミの目立ちやすさを左右する補助的な要素と捉えるべきです。
とはいえ、集客やMEO対策を強化したいなら、自然な形で「いいね」を増やす工夫はしておく価値があります。
「いいね」を押した人は分かるのか？
「いいね」ボタンを押した人は、店舗側から特定できるのでしょうか？
答えはNO。誰が押したかを確認する方法はありません。
Googleマップの口コミでは、SNSのようにいいねしたユーザー名や一覧が公開されることはなく、プライバシーは保護されています。
これにより、ユーザーは安心してリアクションをつけられ、口コミ全体の信頼性を高める仕組みになっています。
店舗にとっても、「誰が押したか」は分からなくても、「どの口コミが評価されているか」はチェックできるため、サービス改善や口コミ返信の参考にすることができます。
「いいね」ボタンの活用方法【店舗向け】
Googleマップの「いいね」ボタンは、ユーザーだけでなく店舗側にとっても活用価値が高い機能です。
効果的な活用方法は以下の通りです。
- スタッフが口コミに「いいね」するのはOK
お客様への感謝を示す方法として、スタッフが自ら「いいね」を押すのは問題ありません。 - ポジティブな口コミを自然に増やす
サービスや接客を改善し、満足度の高い口コミを増やすことで、「いいね」も集まりやすくなります。 - 口コミ返信とセットで活用
丁寧な返信を行うことで、口コミの印象が良くなり、他ユーザーの共感（いいね）を得やすくなります。
注意点として、自作自演での「いいね」操作はガイドライン違反となり、最悪の場合ペナルティを受けるリスクがあります。
自然で誠実な対応を心がけることが、結果として集客やMEO対策につながります。
まとめ
Googleマップの口コミに付いている「いいね」ボタンは、口コミの信頼度を高め、集客やMEO対策にも良い影響を与える重要な機能です。
PC版は「いいね」ボタンのみ、スマホ版は複数リアクションがあり、ユーザーが役立つ口コミを評価しやすくなっています。
「いいね」の多い口コミは、関連順で上位表示される傾向があり、店舗の露出向上にもつながります。
ただし、誰が押したかは分からないため、プライバシーは保護されています。
店舗が活用する際は、スタッフによる「いいね」や口コミ返信、サービス改善を組み合わせることが効果的です。
自作自演などの不正行為は避け、自然で誠実な口コミ運用を行うことで、長期的な集客効果を得られるでしょう。
この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！