【結論】Googleの悪い口コミはマイナスではない｜口コミ0件よりプラスになる理由

悪い口コミ＝即マイナスではない？

GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールを運用していると、「悪い口コミが入ったらどうしよう…」
と不安に感じる方はとても多いです。特に、「まだ口コミが少ないのに低評価が付いたら終わりなのでは？」と心配になるのは自然なことです。

しかし実は、悪い口コミが1件もない状態＝必ずしも安全とは言えません。むしろ、口コミが0件のまま放置されている方が、集客やMEOの観点では不利になるケースも多いのです。

海外のMEO専門企業「Whitespark」も、否定的なレビューであっても、新しいレビューが全くない状態よりはずっと良いと述べています。

https://whitespark.ca/blog/the-most-underrated-local-ranking-factor-in-2025/

Googleは「良い口コミか悪い口コミか」だけでなく、「口コミが定期的に投稿されているか」を重要な評価ポイントとして見ているのです。

なぜ悪い口コミでも「口コミ0件」より良いと言えるのか

では、なぜ悪い口コミがあっても問題ないのでしょうか。理由は主に2つあります。

①リアルな店舗としての信頼性が高まる点

口コミが★5ばかり並んでいると、「本当に利用者が書いているの？」「サクラや身内の評価では？」
と疑われてしまうことがあります。

一方で、★3や★2の口コミが混ざっている店舗は、さまざまな人が実際に利用している“リアルなビジネスとして受け取られやすくなります。

②アカウントのアクティブ度が評価される点

Googleマップは「動きのある情報」を好む傾向があります。

• 口コミ0件：営業実態が分かりにくい
• 口コミが投稿される：ユーザーの関心があると判断される

この違いは、検索結果での表示や露出にも影響します。

悪い口コミは「返信」で挽回できる最大のチャンス

悪い口コミが入ったとき、最も重要なのが「返信」です。悪い口コミは、お店の誠実さをお伝えできる場でもあります。

感情的に反論するのではなく、

• 謝罪
• 事実確認
• 改善の姿勢

を丁寧に伝えることで、口コミを書いた本人だけでなく、それを見ている第三者（未来のお客様）にも良い印象を与えられます。

悪い口コミへの返信方法については、以下の記事で詳しく解説しています▼

ターゲットのミスマッチを防げる

一見ネガティブに見える口コミも、実は役立つ情報になります。

例えば、「静かに過ごしたい人には向いていない」
という口コミがあった場合。

• にぎやかな雰囲気が好きな人 → 興味を持つ
• 静かさ重視の人 → 来店を避ける

このように、事前に期待値を調整できるため、来店後のギャップにを防ぐ効果もあります。

注意！ここを超えるとマイナスになる悪い口コミのライン

「悪い口コミがあってもOK」とはいえ、注意点もあります。

総合評価が極端に低い場合

一般的に、★3.5〜4.5前後が最も信頼されやすいと言われています。
★3.0を下回る状態が続くと、比較検討の段階で候補から外されやすくなります。

放置（返信なし）

悪い口コミに返信がないと、「意見を無視する店」「改善する気がない店」という印象が固定化されてしまいます。

評価の基準については、こちらの記事に詳しくまとめてます▼

まとめ

Googleの悪い口コミは、必ずしもビジネスにとってマイナスではありません。むしろ、口コミ0件の状態よりも、評価されるケースが多いのが現実です。大切なのは、

• 悪い口コミを恐れすぎないこと
• 放置せず、誠実に返信すること
• 改善につなげる姿勢を見せること

悪い口コミは「終わり」ではなく、信頼を積み上げるチャンスでもあります。正しい対応を続けることで、Googleマップでの評価も、ユーザーからの信頼も、少しずつ積み上げていくことができます。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！