Googleマップの口コミは、ビジネスの信頼性を示す大切な要素です。しかし、2025年2月6日以降、世界中で口コミの総数が減少したという報告が相次いでいます。この現象により、多くの店舗や企業が不安を抱えているのではないでしょうか。
この記事では、Googleマップの口コミが減少した原因や、Googleの公式発表、口コミが戻らない場合の対処方法について詳しく解説します。冷静に対応し、今後も効果的に口コミを集めるための参考にしていただければ幸いです。
Googleマップの口コミが減った現状
2025年2月6日以降、Googleマップ上の口コミが減少したという報告が世界各地で相次いでいます。特に、多くの口コミを集めている業種では影響が大きかったようです。
具体的な口コミ減少の事例
私がサポートしているクライアント様からも、以下のような報告がありました。
- 自動車業：約30件減少
- 病院：約16件減少
- モバイルショップ：約10件減少
このように、業種を問わず多くのビジネスで口コミが突然減少する事態が発生しました。
「今までコツコツ集めてきた口コミが減ってしまった…」と不安に思われた方も多いでしょう。しかし、Googleはこの現象について公式に説明を行っています。
口コミが減少した原因と復旧状況
Googleによると、今回の口コミ減少は「システム上の表示不具合」によるものだと説明されています。つまり、口コミ自体が削除されたわけではなく、一時的に表示されていないだけということです。
Googleの公式発表（2025年2月13日更新）
Googleが提供している公式サポートページでは、以下のように説明されています。
影響を受けたプロフィールのほとんどで、正確な評価とレビューが表示されるようになりました。ただし、大きな進歩は遂げましたが、一部のプロフィールでは、まだ一時的にレビュー数が少なくなる場合があります。これらのプロフィールは、今後数日で問題発生前のレベルに回復するはずです。この問題により非公開となったレビューはありません。今後数日以内にレビュー数がこの問題発生前のレベルに戻らない場合は、サポートにお問い合わせください。
つまり、多くのビジネスの口コミはすでに復旧済みであり、まだ戻っていない場合でも、数日以内に元の状態に回復する可能性が高いということです。
口コミがまだ戻らない場合の対処方法
ほとんどの口コミは既に元の状態に戻っていると報告されていますが、まだ回復していない場合は、Googleに問い合わせを行うことをおすすめします。
Googleに問い合わせる前に確認すべきポイント
Googleに問い合わせる前に、以下の点を確認しておきましょう。
- 口コミがポリシー違反によって削除されていないか
- Googleの口コミポリシーに違反している内容（スパム、不適切な表現、虚偽の情報など）が含まれていた場合、システムの不具合とは関係なく削除される可能性があります。
- Googleのポリシー違反についての詳細は、Googleの公式ガイドラインを参照してください。
- 最新のGoogleマップアプリやブラウザで確認する
- 使用しているデバイスやアプリのバージョンによって、口コミの表示が一時的に異なる場合があります。
- 別のデバイスやブラウザでGoogleマップを開いて確認してみましょう。
Googleサポートへの問い合わせ方法
Googleビジネスプロフィールの管理画面から「サポート」へアクセスし、問い合わせを行うことができます。
- Googleビジネスプロフィールの管理画面 → 「ヘルプ」 → 「サポートに問い合わせ」
- 口コミの減少について、発生時期や影響の詳細を具体的に記載するとスムーズです。
まとめ
突然Googleマップの口コミが減ると驚いてしまいますが、今回のケースではシステムの不具合が原因であり、ほとんどの口コミは既に復旧済みです。万が一まだ回復していない場合は、
- Googleの公式発表をチェック
- ポリシー違反による削除ではないか確認
- 様子を見て、それでも戻らない場合はGoogleサポートに問い合わせ
という流れで対応しましょう。
今後も、Googleのガイドラインを守りながら、口コミを集めていくことが大切です。
Googleマップの口コミは、ビジネスの信頼性を向上させる重要な要素です。突然のトラブルに慌てず、正しい情報をもとに冷静に対応することが大切です。
今回の記事が少しでも参考になれば幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！