インバウンド集客におけるGoogleクチコミの重要性とは？
コロナ禍を乗り越え、訪日外国人観光客（インバウンド）は再び増加しております。観光地や飲食店、宿泊施設などにとって、今こそインバウンド集客を強化するチャンスです。
その中で注目されているのが、「Googleマップ」と「Googleクチコミ」の存在です。
観光客の多くは、行きたい場所を探すときにまずGoogleマップを開き、地図上に表示されるお店や施設の情報をチェックします。
特に、お店の「評価」や「クチコミ内容」は、観光客にとって大きな判断材料。たとえば、
- 「英語メニューがあって安心だった」
- 「スタッフが親切で丁寧」
- 「ベジタリアン対応メニューあり」
といった体験談は、言語や文化の壁がある外国人にとって非常に心強い情報です。
さらに、Googleマップのクチコミは誰でも手軽に投稿・閲覧できるため、信頼性が高く、“リアルな口コミ”を通じて集客につながる強力なツールとなっています。
つまり、Googleクチコミはただのお客様の感想ではなく、
「インバウンド集客を左右する重要な決め手」と言えるのです。
外国人観光客がGoogleクチコミを重視する3つの理由
訪日外国人がGoogleクチコミを重視するのには、いくつかの明確な理由があります。ここでは、特に大きな3つの理由をご紹介します。
① 言語の壁があるから、体験談が頼りになる
日本に初めて訪れる観光客にとって、日本語が読めない・話せないことは大きなハードルです。公式サイトが日本語だけ、看板も読めない、そんな時に役立つのが他の外国人が投稿したクチコミです。
「英語が通じた」「英語メニューがある」「対応が親切だった」といった情報は、言葉の壁を乗り越えるための“安心材料”になります。
② 写真付きのリアルな情報でイメージしやすい
Googleクチコミには、ユーザーが撮影した料理の写真や店内の雰囲気、商品の様子などが掲載されています。
パンフレットや広告では見えない“実際の体験”が伝わるため、信頼度が高いのです。
写真を見ることで「量はどのくらい？」「混雑具合は？」「子ども連れでも行けそう？」といった疑問も解消され、来店の判断につながります。
③ 他人の体験が安心感につながる
旅行中は失敗を避けたいという気持ちが強くなるもの。だからこそ、「自分と同じような外国人が満足した」という事実が安心感を与えます。
多くの高評価がついているお店は「行っても大丈夫そう」「満足できそう」と感じてもらえるため、自然と選ばれる確率が高まるのです。
このように、Googleクチコミは単なる評価ではなく、言語の壁や文化の違いを超えて、お店と観光客をつなぐ“架け橋”のような存在になっているのです。
Googleクチコミを増やすための3つの実践方法
インバウンド集客を強化するには、Googleクチコミの数と質を高めることが重要です。
では、実際にどうすればクチコミを自然に増やしていけるのでしょうか？
ここでは、今日から始められる3つの具体的な方法をご紹介します。
① QRコードを使ってスムーズに投稿してもらう
外国人観光客にクチコミをお願いするとき、「投稿ページへの誘導」が面倒だと離脱されてしまいます。
そこでおすすめなのが、Googleクチコミ投稿用のURLをQRコードにして、店内や会計時に提示する方法です。
- レジ横やテーブルにPOPを設置
- 英語や多言語で「Your review helps us!」などのメッセージを記載
- スマホで読み取ればすぐ投稿画面が開く
こうした投稿までのハードルを下げる工夫が、クチコミ数アップにつながります。
② 英語や多言語での案内表示を用意する
訪日観光客の多くは英語・中国語・韓国語圏から来ているため、言語対応がされているかどうかは非常に大きな安心材料になります。
- メニューや案内板に英語を併記する
- 「We welcome reviews on Google!」などの掲示をする
- スタッフが簡単な英語を話せるようフレーズを準備
こうした対応をすると、「配慮のある店」として高評価クチコミに繋がりやすくなります。
③ クチコミを書いてくれた方に丁寧に返信する
Googleのクチコミは、お店が返信することでさらに信頼度がアップします。
特に外国人観光客の投稿には、英語などで感謝の返信をすることで、他の訪問者にも好印象を与えられます。
たとえば：
“Thank you for visiting us! We’re happy you enjoyed your time. Hope to see you again!”
このような対応は、「丁寧で誠実なお店」という印象を生み、次の集客にもつながる好循環を生み出します。
こうした小さな積み重ねが、Googleクチコミの信頼性を高め、結果としてインバウンド集客の成功へと導きます。
まとめ
訪日外国人観光客の増加に伴い、Googleクチコミの重要性はますます高まっています。
特にインバウンド集客を強化したいお店や施設にとっては、クチコミの質と量が信頼を生み、来店のきっかけになる最大の武器になります。
今回ご紹介したポイントを振り返ると…
- Googleクチコミは訪日観光客の来店判断に直結する
- 星の数だけでなく、内容や返信も重視される
- QRコードや英語案内で投稿のハードルを下げることが大切
- 書かれたクチコミには丁寧な返信を行うことで信頼アップ
今後のインバウンド対策のヒント
今後さらにインバウンドを強化するには、以下のような取り組みもおすすめです。
- Googleビジネスプロフィールを常に最新に保つ
（営業時間、写真、メニューなど） - クチコミを積極的にご依頼する
- 多言語対応のウェブサイトやSNS発信を強化する
Googleクチコミは「手軽に始められるのに、集客への効果が高い」非常に強力なツールです。
これを味方につけて、世界中のお客様から選ばれるお店を目指していきましょう！
この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！