近年、日本を訪れるインバウンド（訪日外国人観光客）の数は増加傾向にあります。観光地や飲食店、宿泊施設にとって、インバウンド向けの集客戦略はますます重要性を増しています。そんな中で、インバウンドのお客様が特に参考にするツールの一つが「Googleマップ」です。
Googleマップは道案内だけでなく、店舗の情報や営業時間、写真、そして「Googleクチコミ」を確認できるため、来店の判断材料として活用されています。特に初めて訪れる国では、現地の情報を得る手段として非常に便利です。
今回は、インバウンドのお客様がGoogleクチコミをどのように活用しているのか、そして集客を促進するための効果的なクチコミ獲得方法について詳しく解説します。
インバウンド集客におけるGoogleマップの重要性
日本を訪れる外国人観光客にとって、移動や観光に欠かせないツールの一つがGoogleマップです。スマートフォン一つで行きたい場所の検索からルート案内までできるため、多くの観光客が頼りにしています。
特に以下のような理由から、Googleマップの利用は増え続けています。
- リアルタイムでの経路案内：言語の壁を越えて、目的地まで迷わず到着できます。
- 店舗情報の確認：営業時間、住所、連絡先、写真など、必要な情報が一目でわかります。
- クチコミの閲覧：実際に訪れた人の感想を参考にできるため、安心感が増します。
特にGoogleクチコミは、来店を決める重要なポイントです。多くの高評価クチコミがある店舗は、信頼できる場所として選ばれる確率が高くなります。
インバウンドのお客様がGoogleクチコミを重視する理由
日本を訪れる外国人観光客は、言葉の壁や文化の違いにより不安を感じることが少なくありません。そんな中、他の観光客のリアルな体験談を読めるGoogleクチコミは、非常に心強い存在です。
特に以下の点で、Googleクチコミがインバウンドのお客様にとって重要な要素となります。
- 他の外国人の意見が参考になる
- 自分と同じ国籍や言語のクチコミがあると、安心感が増します。
- 言語の違いがある場合でも、Google翻訳機能で簡単に内容を理解できます。
- 具体的な体験が分かる
- 写真付きクチコミで、実際の店内の雰囲気や料理の見た目が確認できます。
- スタッフの対応や特別なサービスに対する評価も参考になります。
- 信頼性が高い
- Googleに掲載されるクチコミは、基本的に実際に訪れた人が投稿するため、信頼度が高いと感じられます。
外国人がクチコミを特に注目する理由
インバウンドのお客様にとって、同じ外国人のクチコミは特に価値が高いとされています。
例えば、英語や中国語、韓国語など、訪日観光客の多い言語で書かれたクチコミは、同じ言語圏の方にとって非常に参考になります。私たち日本人が海外に行く際も、日本語のクチコミを参考にすることが多いように、インバウンドのお客様も同じ行動をとるのです。
インバウンド向けGoogleクチコミの獲得方法
インバウンド集客を強化するためには、外国人観光客からのGoogleクチコミを積極的に集めることが重要です。以下の方法を実践することで、効率的にクチコミを獲得できます。
1. QRコードを活用する
店舗や施設内にGoogleクチコミページへ直接アクセスできるQRコードを設置しましょう。
- 英語、中国語、韓国語など、多言語対応のQRコードを用意
- レジカウンターやテーブル、入り口など目に付きやすい場所に設置
2. 声掛けを実施する
サービスを利用したお客様に対して、積極的にクチコミを依頼しましょう。
- 笑顔で感謝を伝えつつ、「良ければクチコミをお願いします」と伝える
- インバウンド客には英語など簡単なフレーズを用意
3. SNSと連携する
Googleクチコミを投稿したお客様の体験を、SNSでシェアしてもらう仕組みを作りましょう。
- 「#店舗名」や「#訪日観光」など専用ハッシュタグを用意
- SNSでシェアした投稿を店舗アカウントでリポスト
Googleクチコミ獲得で注意すべきポイント
インバウンド向けにGoogleクチコミを集める際は、以下のポイントにも注意が必要です。
- 不正行為は厳禁
- 虚偽のクチコミ依頼や報酬を伴う投稿依頼はGoogleのガイドライン違反です。
- 誠実な対応を心掛ける
- クチコミ依頼は押しつけにならないように配慮しましょう。
- ネガティブクチコミにも対応
- 万が一、悪い評価を受けた場合も冷静に誠意をもって対応することが重要です。
まとめ
インバウンドのお客様にとって、GoogleマップとGoogleクチコミは重要な情報源です。特に外国人観光客からのクチコミは、同じ言語を話す方々にとって大きな安心材料となります。
効果的にインバウンド向けのクチコミを獲得するためには、QRコードの設置、積極的な声掛け、インセンティブの提供、SNS活用など、さまざまな手法を組み合わせることが大切です。
この記事が参考になれば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました！