Googleクチコミを増やす重要性とは？
お店や企業にとって、Googleクチコミは「新規集客」「信頼獲得」「売上アップ」に直結する、とても重要な資産です。ユーザーの多くは来店や購入前に、Googleマップや検索で表示されるクチコミを参考にしています。「実際に利用した人の声」や「星の数」は、店舗選びを左右する大きな判断材料です。
さらに、Googleのクチコミは MEO対策 にも効果的です。
高評価のクチコミが多い店舗ほど、Googleマップや検索結果で上位に表示されやすくなります。
つまり、クチコミの“質と量”はWEB上での露出を高める大きなカギなのです。しかし、クチコミを増やす施策を考えるうえで、意外と見落とされがちなのが「スタッフの存在」です。
実際にお客様へ「もしよければ、Googleでクチコミをお願いします」と声をかけるのは、現場で接客するスタッフです。スタッフのやる気を引き出すことで、お客様への声かけが自然になり、結果的にクチコミが増えるサイクルを生み出せます。
スタッフのやる気を引き出す4つの仕組み
①良いクチコミはすぐに社内でシェアする
「○○さんの対応が丁寧でした！」「スタッフの笑顔が素敵でした」など、スタッフが褒められたクチコミは、すぐに社内で共有しましょう。たとえば、朝礼や社内チャットで紹介するだけでも効果的です。自分の名前がクチコミに載ると、「お客様に喜んでもらえた！」という実感が湧き、次回の接客にも前向きな気持ちで取り組めるようになります。ポジティブなクチコミの共有は、スタッフの「もっと頑張りたい！」という気持ちを自然に引き出すきっかけになります。
②クチコミにスタッフの名前を入れてもらう
お客様に「対応してくれた○○さん、ありがとうございました」と書いてもらえるようにお願いすると、個人の接客が“見える化”されます。名前が書かれることで、スタッフは自分の仕事が評価されていると感じ、モチベーションが上がります。また、他のスタッフにとっても「自分も頑張ろう！」という良い刺激や、お客様がその方を目的に来店してくれることもあります。（ファン化）お客様にお願いする際は、「もしよければ、私の名前も書いていただけると嬉しいです！」と、明るく伝えるのがポイントです。
③ネームプレートで覚えてもらいやすくする
お客様がスタッフの名前を覚えやすいように、名札やネームプレートを工夫するのもおすすめです。フォントを少し大きくしたり、親しみやすいデザインにするだけでも印象が変わります。名前を覚えてもらえれば、クチコミにスタッフ名を書いてもらえる確率もアップします。
また、名前を呼んでもらえることで、お客様との距離もぐっと縮まります。
④クチコミを人事評価の参考にする
クチコミでスタッフの名前が出た回数や、評価の内容を人事評価の一部に取り入れるのも有効です。「クチコミで良い評価をもらうとボーナスポイントがつく」など、プラスの評価として活用しましょう。ただし、あくまで“やる気を引き出すための仕組み”として導入するのがポイント。過度なプレッシャーを与えると逆効果になるので、「お客様からの嬉しい声が自分の評価にもつながる」という前向きな仕組みを意識しましょう。
スタッフが自然にクチコミ依頼できる環境づくり
クチコミを増やすためには、スタッフが無理なく“自然に”お願いできる環境づくりが欠かせません。「クチコミをお願いします」と言うことに抵抗を感じるスタッフも多いため、日常業務の中に自然に組み込む仕組みを整えることがポイントです。
💡日々の業務フローにクチコミ依頼を組み込む
たとえば、接客の最後に「お気づきの点があれば、Googleのクチコミで教えていただけると嬉しいです！」という一言をマニュアルに入れておくのがおすすめです。毎回同じタイミングで伝えることで、スタッフも迷わず行動できるようになります。また、「お客様の声を今後のサービス改善に活かしたい」という目的を伝えることで、お客様にとっても協力しやすい依頼になります。
💡上司やリーダーが率先して行動する
マネージャーやリーダーが、積極的にクチコミ依頼を行う姿勢を見せることも大切です。現場で上司が実践していると、スタッフも「これはやっていいことなんだ」と安心して取り組めます。さらに、良いクチコミが入った際に「○○さんのお客様、嬉しいコメントが入ってたよ！」と声をかけることで、スタッフは「自分の行動が評価されている」と感じ、前向きなモチベーションを保ちやすくなります。
💡クチコミ依頼＝お客様との関係づくりにする
クチコミをお願いする行為を営業的なお願いではなく、お客様との信頼関係を深めるコミュニケーションと捉えるのもポイントです。「本日はありがとうございました！もしよければ、クチコミでご意見を聞かせてください」といった声かけは、お客様に感謝を伝えると同時に、今後の関係づくりにもつながります。スタッフが「お客様にお願いする＝関係が深まる」と感じられれば、クチコミ依頼は自然な行動として定着します。
クチコミをチームで増やす時代へ
Googleクチコミの獲得は、もはや「個人戦」ではなく「チーム戦」の時代です。現場でお客様と接するスタッフ一人ひとりが力を合わせることで、クチコミは着実に増えていきます。
チーム全体でクチコミ文化をつくる
クチコミを増やすためには、店舗全体で「クチコミを大切にする文化」を育てることが大切です。良いクチコミが投稿されたらチームで喜びを共有し、スタッフ全員が“お客様の声”を自分ごととして受け止める。このような積み重ねが、チームとしての一体感を生みます。
「自分が頑張るとお店の評価が上がる」「仲間の努力も自分の刺激になる」そんな空気感がある店舗は、自然とクチコミも増えていきます。
クチコミを通してスタッフ同士のモチベーションもアップ
クチコミはお客様からの“外部評価”であると同時に、スタッフ同士の“社内コミュニケーションツール”にもなります。
「○○さんの接客、素敵って書かれてたよ！」
「△△さんの笑顔、また褒められてたね！」
そんな言葉が飛び交う職場は、雰囲気が明るくなり、自然とやる気も高まります。
また、クチコミを通してお互いの強みを知ることで、チームの連携力も強化されます。
個人の成果をチームの成長に還元できるようになると、組織としての一体感も深まります。
スタッフのやりがいと定着率にもつながる
「自分の接客が評価されている」と感じることは、大きなやりがいにつながります。
この“やりがい”がある職場ほど、スタッフが長く働きたいと思える傾向にあります。
スタッフの定着率が上がると、接客品質も安定し、さらにクチコミ評価が上がるという良い循環が生まれます。クチコミをチーム全体で増やす取り組みは、結果的に“働きやすい職場づくり”にもつながるのです。
まとめ
Googleクチコミを増やすためには、テクニックやキャンペーンよりもまず、「スタッフのやる気を引き出す仕組み」 が大切です。ポジティブなクチコミは、店舗の信頼度・集客力・売上アップすべてに関わる“重要な資産”。そのクチコミを増やすためには、スタッフが前向きに行動できる環境づくりが欠かせません。スタッフ一人ひとりが「自分の接客が誰かの満足につながっている」と実感できるようになると、クチコミをお願いすることは“負担”ではなく“誇り”に変わります。
Googleクチコミは、単なるレビューではなく「お客様との信頼関係の証」。チーム全員で協力しながら、前向きに取り組むことで、自然とクチコミが増え、店舗全体のブランド力が高まっていきます。ぜひ今回の内容を参考に、スタッフのやる気を引き出す仕組みを職場に取り入れてみてくださいね。最後までお読みいただきありがとうございました！