WEB上での口コミは、店舗やサービスの信頼性を判断する大きなポイントになります。特にGoogleマップのクチコミは、地域ビジネスにおいて重要な役割を果たしますが、正しい方法でクチコミを集めていますか？
「他のお店が不正な口コミを使って評価をあげているように見えるけど･･･自分のお店はどのようしたほうがいいのか･･･」と悩むことはありませんか？
今回は、Googleマップのクチコミの重要性や、不正な口コミがもたらすリスク、そして正しい方法で信頼できるクチコミを集めるためのポイントについて詳しく解説します。
Googleマップのクチコミの重要性とは？
クチコミが与える影響
Googleマップのクチコミは、ユーザーが店舗やサービスを選ぶ際の判断材料として非常に重要です。以下のような影響があります：
- 信頼性の向上：高評価で具体的なコメントがあると、ユーザーはその店舗を信頼しやすくなります。
- 検索順位の向上：Googleマップでの検索結果において、クチコミの数や質が検索順位に影響を与えることがあります。
- 利用意欲の促進：ポジティブなクチコミは、ユーザーの興味を引き、来店や利用につながる可能性が高まります。
正しいクチコミの重要性
不正なクチコミは一時的に評価を上げる可能性がありますが、Googleのガイドラインに違反している場合、以下のようなリスクを伴います
- アカウントやビジネス情報の削除・停止
- 信用の低下による顧客離れ
- 法的な問題に発展する可能性
そのため、正しい方法でクチコミを集めることが大切です。
ガイドライン違反の口コミの集め方とは？
Googleのクチコミガイドラインでは、以下のような方法でクチコミを集めることを禁じています。
なりすまし（サクラ）の口コミ
特定のサービスを利用していないにもかかわらず、架空のユーザーが投稿するクチコミを”サクラ”と言います。一見高評価が増えるように見えますが、ユーザーからの信頼を失う可能性があります。Googleのアルゴリズムにより、異常なクチコミ活動が検出され、アカウント停止や削除のリスクがありますので社員や知人に虚偽の内容で投稿を依頼しないようにしてください。
インセンティブ付与
「クチコミを書いたら割引クーポンを差し上げます」という方法もガイドライン違反です。偏った評価をする可能性が高くなり、クチコミの信憑性が下がります。Googleは金銭や特典による投稿を厳しく取り締まっています。
適切なクチコミ依頼
インセンティブなどを提示せず、自然なタイミングで満足した顧客に依頼しましょう。サービスやスタッフさんの対応が良いものであれば、顧客自身が自主的にポジティブなクチコミを投稿してくれる可能性があります。
不正な口コミは報告されます
不正なクチコミを発見した場合は、Googleに報告できるようになりました。新しく設けられた専用のフォームがこちらになります。
https://support.google.com/maps/contact/14718793?hl=ja
Googleは報告内容を精査し、ガイドライン違反であると判断された場合、該当するクチコミを削除します。対応に時間がかかることもあるため、報告後はしばらく待つ場合があります。
まとめ：ガイドラインに沿った正しい方法で集めましょう
Googleマップのクチコミは、店舗やサービスの評価を大きく左右する重要な要素です。不正な手段でクチコミを増やそうとすると、ビジネスの信頼性や将来性に悪影響を及ぼす可能性があります。
正しい方法でクチコミを集めるためには、以下を意識しましょう！
- 顧客が満足するサービスを提供し、自然な形でクチコミを依頼する。
- サクラやインセンティブ付与などの不正行為を避ける。
- 不正なクチコミを発見した場合は、速やかにGoogleに報告する。
誠実な姿勢で取り組むことで、店舗の評価は着実に向上し、ユーザーからの信頼も深まります。ガイドラインを守りながら、より良いクチコミを集めていきましょう！