なぜ口コミが病院やクリニックにとって重要なのか？
いまや病院やクリニック選びは、Googleマップの口コミが大きな決め手になる時代です。特にGoogleマップや医療系口コミサイトでは、実際の患者さんのリアルな声が掲載されており、「どんな先生？」「待ち時間は？」「受付の対応は？」といった情報を探す方が増えています。
口コミが多く評価の高い医療機関は、Google検索やマップで上位に表示されやすくなるため、MEO（Map Engine Optimization）対策としても効果的です。つまり、口コミはただの感想ではなく、新規患者の集患に直結する大切なツールなのです。
口コミを自然に増やすための5つの方法
口コミを増やすには、無理にお願いするのではなく、患者さんが「書きたくなる」環境を整えることがポイントです。以下の5つの方法を意識してみましょう。
- 丁寧な接遇・心のこもった対応
患者さんとのコミュニケーションを大切にし、笑顔と優しい声がけを意識しましょう。対応が丁寧だと「感じの良いクリニックだったな」と好印象を持たれやすく、口コミにつながります。 - 清潔感のある院内づくり
待合室や診察室などの清潔さや整理整頓は、口コミで意外と多く語られるポイント。衛生面に気を配ることで、安心感と信頼を生みます。 - Googleビジネスプロフィールの整備
Googleマップに表示される「ビジネスプロフィール」をきちんと整えておくと、口コミを書いてもらいやすくなります。診療時間や写真、説明文もこまめに更新しましょう。 - 口コミを書いてくれた方へのお礼返信
口コミに返信することで、患者さんとの信頼関係が深まり「ここは見てくれているんだな」と安心感を与えられます。 - 来院後のフォローアップでさりげなく促す
診療後のLINEやSMS、メールで「ご来院ありがとうございました」と伝える中で、「ご感想をいただけると今後の参考になります」と添えることで、自然に口コミ投稿を促せます。
やってはいけない！口コミ対策でのNG行動とは？
口コミを増やしたいからといって、ルール違反や不自然な行動は逆効果になってしまいます。特に医療機関として信頼を損ねることがないよう、以下のNG行動には注意しましょう。
- 報酬を条件に口コミを依頼する
「口コミを書いてくれたら〇〇をプレゼント」といった行為はGoogleのポリシー違反となります。最悪の場合、アカウント停止や口コミ削除のリスクも。 - 自作自演の口コミ投稿
スタッフが患者を装って書く、自分で複数のアカウントから投稿するなどの行為もNGです。信頼を損なうばかりか、ユーザーからもすぐに見破られます。 - ネガティブな口コミを消すよう依頼する
マイナス評価の口コミも、誠実に対応することで逆に好印象を与えることがあります。削除を強要するとトラブルになることも。 - 口コミを強くお願いしすぎる
口コミはあくまで「患者さんの自由意志」。しつこい依頼は不快感を与えてしまうので注意しましょう。
口コミ依頼の伝え方とタイミングのコツ
口コミをお願いする際は、伝え方やタイミングに少し工夫をするだけで、患者さんの心理的ハードルをぐっと下げられます。
- 診療後、良い対応ができた直後がベストタイミング
「今日はとても丁寧に見てもらえてよかった」と感じているタイミングで「もしよろしければ、ご感想をGoogleマップに書いていただけると嬉しいです」と自然に声かけをしましょう。 - 受付でチラシやQRコードを渡す
口頭だけでなく、口コミ投稿の方法をまとめた小さなカードやチラシを渡すことで、患者さんが後でゆっくり書ける環境をつくれます。 - LINEやメールでのフォローも効果的
予約システムやLINE公式アカウントを使って「ご来院ありがとうございました」のメッセージとともに、「もしよければGoogleマップでご感想を…」と促すと、自然で丁寧です。 - 「お願い」ではなく「参考にさせていただきたい」スタンスが◎
「口コミをお願いしたい」というよりも、「皆さまの声を今後の改善に活かしたい」という姿勢が伝わると、協力してもらいやすくなります。
まとめ
病院やクリニックにとって、口コミは信頼の証であり、新しい患者さんに選ばれる大きな鍵です。口コミを増やすには、ただお願いするだけでなく、患者さんが自然と「書きたくなる」環境をつくることが大切です。
丁寧な対応や清潔な院内、Googleビジネスプロフィールの整備など、できることはたくさんあります。そして、口コミの依頼もタイミングと伝え方次第で、押しつけ感なくお願いできます。
注意点として、報酬の提供や自作自演といったNG行為は、医療機関の信頼を損なうため絶対に避けましょう。
実際に口コミを増やして成功したクリニックも、地道な取り組みと患者さんとの信頼関係がポイントでした。
口コミは、医療機関と患者さんをつなぐ「信頼の橋」です。
ぜひ、今日からできる対策から始めてみてくださいね！最後までお読みいただきありがとうございました！