病院におけるGoogle口コミの重要性
2026年現在、病院を探すときにGoogleマップやGoogle検索を使う方は年々増えています。
「地域名＋病院」「近くの総合病院」などで検索した際、口コミや評価をまったく見ずに病院を選ぶ人はほとんどいません。
特に病院は、命や健康に関わる場所です。そのため、診療内容や設備だけでなく、
- 実際に利用した人の声
- 医師や看護師の対応
- 入院中の環境や説明の丁寧さ
といった“体験ベースの情報”が重視されやすい傾向にあります。
Google口コミは、病院の良し悪しを決めるものではありませんが、「安心して相談できそうか」「自分や家族を任せられそうか」を判断する材料として、大きな役割を持っています。
病院とクリニックで違う口コミの集め方
病院とクリニックでは、口コミの集め方も考え方も異なります。
その大きな違いが「病床数」と「入院の有無」です。
- 病院：20床以上（入院設備あり）
- クリニック：19床以下、または無床
クリニックの場合は、診察後や会計時など、来院当日に口コミをお願いするケースが一般的です。一方で病院は、
- 入院期間がある
- 患者さんとの関係が中長期になる
- 高齢の患者さんが多い
といった特徴があります。
そのため、クリニックと同じタイミング・方法で口コミを依頼しても、うまくいかないことが少なくありません。病院には病院に合った口コミの増やし方が必要になります。
病院が口コミを増やすための5つのポイント
病院ならではの特徴を踏まえた、口コミ対策のポイントを5つご紹介します。
① 口コミ依頼のベストタイミングは「退院時」
病院で口コミをお願いする最適なタイミングは、診察後ではなく退院時です。
症状が改善し、治療が一区切りついたタイミングは、感謝や安心感が生まれやすく、前向きな口コミにつながりやすくなります。
② 高齢の患者さんにはご家族への依頼も視野に入れる
高齢の患者さんの場合、スマートフォン操作が難しいケースもあります。
そのため、付き添いやお迎えに来ているご家族に向けて、「よろしければご意見をお聞かせください」と案内する方法も有効です。
③ QRコードは紙で渡す
退院時の書類や案内に、Google口コミのQRコードを同封すると、自宅に戻ってからでも落ち着いて投稿しやすくなります。
④ 医療スタッフ全体で意識を共有する
口コミ対策は、特定の担当者だけで行うものではありません。
医師・看護師・受付・事務スタッフなど、病院全体で「患者さんとの丁寧なコミュニケーション」を意識することが、自然な口コミにつながります。
⑤ 投稿された口コミには必ず丁寧に返信する
良い口コミだけでなく、厳しい意見にも真摯に返信することで、「患者の声を大切にする病院」という印象を与えることができます。
口コミ返信については、こちらの記事を参考にしてください▼
病院・クリニックが口コミ返信が必要な理由 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 病院やクリニックを選ぶとき、多くの患者さんが参考にするのが G[…]
「Google口コミはあてにならない」と言われる理由
実際に、「Googleの口コミはあてにならない」という声や、検索を多く見られます。
そう言われる理由としては、
- 医療は感じ方に個人差が大きい
- 待ち時間や説明の受け取り方で評価が分かれる
- ネガティブな体験の方が投稿されやすい
といった点が挙げられます。
確かに、口コミだけで病院のすべてを判断することはできません。
そのため「口コミは信用できない」と感じる人がいるのも自然なことです。
それでも病院にGoogle口コミが必要な理由
口コミは、病院の評価を決めるものではありません。
しかし、まったく口コミがない状態は、患者さんに不安を与えてしまいます。
また、医療機関の場合、
- ★5ばかりの口コミ
- 良いことしか書かれていない評価
の方が、かえって不自然に感じられることもあります。
大切なのは、★の数よりも「内容」と「病院側の対応」です。口コミに対して丁寧に向き合い、誠実に返信をしている病院は、それだけで信頼されやすくなります。
まとめ
病院のGoogle口コミは、「あてにならない」と言われることもあります。
確かに、口コミだけで病院の良し悪しを判断することはできません。
それでもGoogle口コミは患者さんやその家族が病院を選ぶ際の重要な判断材料になっています。
特に病院では、退院時のタイミングや家族への配慮など、クリニックとは違った視点での口コミ対策が欠かせません。口コミの数を増やすことよりも、患者さんの声に真摯に向き合い、信頼を積み重ねていくこと。それが結果的に「選ばれる病院」につながっていきます。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！