口コミが病院・クリニックに与える影響とは？
いまや病院やクリニックを選ぶ際、Googleマップや口コミサイトをチェックするのは当たり前の時代です。患者さんは「先生が優しいか」「待ち時間は短いか」「スタッフの対応は丁寧か」など、実際に通った人の声を参考にしています。口コミが多く、評価の高い医療機関は、自然と信頼感が高まり、初めての患者さんから選ばれやすくなります。さらに、Googleマップでの口コミ数や評価は、検索順位（MEO対策）にも影響します。つまり、良質な口コミを集めることは「信頼を積み上げる」と同時に、「集患を強化する」効果もあるのです。
逆に口コミが少ない、または低評価が目立つと、「ちょっと不安…」と感じられ、来院のきっかけを逃してしまうことも。だからこそ、口コミ対策は単なる評判づくりではなく、医療機関の信頼を高めるブランディングの一環として取り組むことが大切です。
自然に口コミを増やすための5つのポイント
① 丁寧な接遇と心のこもった対応
まず基本となるのが、日々の患者対応です。笑顔での挨拶や丁寧な説明、ちょっとした気づかいは「この病院は感じがいいな」と印象に残ります。良い体験をした患者さんは、その気持ちを口コミで共有したくなるものです。対応の質が、自然な口コミ増加につながります。
② 清潔感のある院内づくり
清潔さや整理整頓は、口コミで意外と多く書かれるポイントです。
待合室やトイレ、診察室が常にきれいに保たれていると、それだけで安心感や信頼感を与えます。「清潔で居心地がよかった」という声は、他の人の来院動機にもつながります。
③ Googleビジネスプロフィールの整備
Googleマップ上に表示される「ビジネスプロフィール」は、口コミを書いてもらうための重要な入り口です。診療時間や住所、公式サイト、院内写真などを定期的に更新することで、患者さんが口コミを書きやすくなります。また、写真や説明文を充実させることで、初めての患者さんに安心感を与えることもできます。
④ 口コミに丁寧に返信する
投稿してくれた口コミに「返信」をすることも大切です。
感謝の気持ちを伝えることで、患者さんとの信頼関係が深まり、他の方にも「この病院はちゃんと見てくれている」と良い印象を与えます。返信は、ポジティブ・ネガティブどちらの内容に対しても誠実に対応することが大切です。
⑤ 来院後のフォローアップ
診療後のLINEやSMS、メールで「ご来院ありがとうございました」と伝える際に、「ご感想をいただけると今後の参考になります」と添えると自然です。
あくまで“お願い”ではなく“改善のための意見をいただきたい”という姿勢で伝えると、患者さんも気持ちよく口コミを書いてくれます。
患者さんが「自然に口コミを書きたくなる」環境づくりは、信頼を生む第一歩。
どの方法も特別なコストはかかりませんが、日々の小さな積み重ねが口コミ数アップにつながります。
口コミ対策で絶対にやってはいけないNG行動
口コミを増やしたい気持ちはどの医療機関も同じですが、やり方を間違えると信頼を失う結果になってしまうこともあります。Googleのポリシーや医療機関としての倫理面から見ても、以下のような行為は絶対に避けましょう。
① 報酬を条件に口コミを依頼する
「口コミを書いてくれたら〇〇をプレゼントします」といった行為は、Googleのガイドラインで禁止されています。金銭や特典を条件に口コミを集めると、不正と判断されて口コミが削除されたり、アカウントが停止されるリスクも。口コミはあくまで“患者さんの自発的な意見”であることが大前提です。
② 自作自演の口コミ投稿
スタッフが患者を装って書く、自分で複数アカウントを使って投稿する。これも立派な不正行為です。ユーザーは口コミの不自然さにすぐ気づきますし、信頼を一度失うと回復には時間がかかります。「誠実な情報発信」こそが、長期的な信頼を築く一番の近道です。
③ 口コミの削除を強要する
悪い口コミがつくと、つい「消したい」と思うかもしれません。
しかし、書いた人へ削除を強要するのはトラブルのもと。むしろ、誠実に返信し、改善の姿勢を見せることで「丁寧に対応してくれる医院」という好印象を与えることができます。ネガティブな声を“改善のヒント”として前向きに受け止めましょう。
ただし、内容によっては、Googleに削除申請を出した方がいい場合もあります。こちらの記事をご参考ください。
④ 口コミをしつこくお願いする
口コミは患者さんの自由意志に基づくものです。
何度もお願いすると、逆に「ちょっとしつこいな」と感じられ、信頼関係に悪影響を及ぼす可能性があります。感謝の気持ちを忘れずに伝えましょう。
信頼される口コミ対策とは、「正しい方法で地道に積み重ねること」。
一見遠回りのようでも、誠実さが患者さんに伝わることで、結果的に口コミが増えていきます。
口コミをお願いする際の効果的な伝え方とタイミング
口コミをお願いする際は、「どう伝えるか」「いつ伝えるか」で結果が大きく変わります。
ほんの少しの工夫で、患者さんが気持ちよく協力してくれるようになります。
ここでは、口コミ依頼のタイミングと伝え方のコツを紹介します。
① ベストなタイミングは“診療直後”
診察や治療のあと、「丁寧に対応してもらえてよかった」と患者さんが感じているタイミングがベストです。会計やお見送りの際に、「もしよろしければ、Googleマップにご感想をいただけると嬉しいです」
と、さりげなく伝えるだけでも十分です。満足度が高い瞬間に声をかけることで、自然と口コミにつながります。
② QRコードやチラシで伝える工夫
口頭だけでなく、受付で「口コミの投稿方法」をまとめた小さなチラシやカードを渡すのもおすすめです。QRコードを添えることで、患者さんがスマートフォンから簡単に口コミを書けるようになります。「投稿までのハードルを下げる」ことで、協力してもらいやすくなります。
③ LINEやメールでのフォローアップも効果的
診療後のLINEやメールで「ご来院ありがとうございました」と伝える際に、「今後のサービス向上のため、ご意見・ご感想をGoogleマップでお聞かせください」と一言添えると、丁寧で自然です。
患者さんが後からゆっくり書けるタイミングを作るのもポイントです。
④ 「お願い」ではなく「参考にさせていただきたい」の姿勢
口コミを「お願いする」というよりも、「皆さまのお声を今後の改善に活かしたい」というスタンスで伝えると、押しつけ感がなくなります。
「より良い医療サービスを提供したい」という想いが伝わることで、患者さんも前向きに協力してくれます。
口コミ依頼は、ちょっとした“言葉の選び方”と“タイミング”で印象が大きく変わります。
誠実で丁寧な姿勢を意識することで、自然と口コミの数も増えていきます。
口コミを増やす取り組みを長期的に続けるコツ
口コミは一朝一夕で増えるものではありません。丁寧な対応や誠実な姿勢を“継続”することが、信頼される医療機関への第一歩です。ここでは、長く続けるためのポイントを紹介します。
① スタッフ全員で「口コミの大切さ」を共有する
口コミ対策は、院長先生だけでなく、受付・看護師・スタッフ全員の意識が重要です。「患者さんに丁寧に接する」「小さな気づかいを忘れない」といった日常の積み重ねが口コミにつながります。
朝礼やミーティングなどで、良い口コミの事例を共有するのも効果的です。
② 定期的に口コミ内容をチェックして改善に活かす
投稿された口コミは“患者さんからの貴重な声”。良い意見だけでなく、改善点も前向きに受け止めましょう。たとえば「待ち時間が長い」といった声があれば、受付体制や予約システムの見直しに活かせます。こうした改善がまた新たな良い口コミにつながります。
③ 小さな変化でも発信して信頼を積み上げる
「新しい医療機器を導入しました」「待合室をリニューアルしました」などの取り組みを、GoogleビジネスプロフィールやSNSで発信してみましょう。
日々の努力が伝わることで、口コミを書いてくれるきっかけにもなります。
④ 継続は“信頼ブランド”を育てる投資
口コミの数や評価は、短期間ではなく数ヶ月〜数年かけて積み上がっていくものです。
地道に取り組みを続けることで、「地域で信頼されるクリニック」というブランドが形成されます。焦らず、コツコツと続ける姿勢が大切です。
スタッフ一人ひとりの対応と継続的な努力が、口コミを自然に増やし、地域に愛されるクリニックをつくっていきます。
まとめ
病院やクリニックにとって、口コミは非常に重要です。
患者さんのリアルな声が次の来院を生み出し、Googleマップの表示順位（MEO対策）にも良い影響を与えます。口コミを増やすために大切なのは、お願いの数ではなく「患者さんが書きたくなる環境づくり」。丁寧な対応、清潔な院内、誠実な口コミ返信といった小さな積み重ねが、自然と信頼を育てていきます。一方で、報酬を条件にした依頼や自作自演などの不正行為は、医療機関の信頼を損なうリスクがあります。あくまで患者さんの“自発的な気持ち”を大切にし、誠実な姿勢で取り組みましょう。
また、口コミ依頼はタイミングがポイント。
診療後のフォローやQRコードの配布など、自然で丁寧な伝え方を意識することで、押しつけ感なく協力してもらえます。そして何より大切なのは「続けること」。
スタッフ全員で口コミの重要性を共有し、寄せられた声を改善に活かすことで、地域から選ばれるクリニックへと成長していけます。今日からできる小さな取り組みを積み重ねて、安心と信頼を育てていきましょう。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました！