Googleの口コミは、現代のビジネスにおいて非常に重要です。店舗型ビジネスはもちろん、サービス業では、口コミが新規顧客を呼び込む大きな力となります。しかし、口コミを集めるのは簡単なことではありません。本記事では、Googleの口コミを効率的に集める方法と、その際の注意点について詳しく解説します。
Googleの口コミとは？
Googleの口コミは、GoogleマップやGoogle検索を通じて、ユーザーがビジネスについて評価や感想を投稿できる仕組みです。星評価（★1〜5）とコメントが含まれ、他のユーザーがビジネスの質や信頼性を判断する際の重要な参考材料となります。
Googleの口コミが持つ影響力
- 新規顧客の獲得: ポジティブな口コミが多ければ、それを見たユーザーが訪問・購買したくなる可能性が高まります。
- 検索順位への影響: 高評価の口コミが多いビジネスは、Googleのアルゴリズム上で有利になると言われ上位表示されやすくなります。
- 信頼の向上: リアルなユーザーの声は、広告よりも信頼性が高いと認識されやすいです。
クチコミはなぜ悪いことが書かれやすい？
ネガティブな口コミの心理的背景
口コミには、ネガティブな声が目立ちやすいという特徴があります。満足した顧客は「良かった」と思ってるものの口コミを投稿しないことが多いですが、不満を感じた顧客はその感情を発散するために口コミを書く傾向があります。
ネガティブな口コミが店舗の評価を決定づけるわけではない
ネガティブな口コミがあるからといって、その店舗が悪いとは限りません。店舗が経営を続けられるのは、実際には満足しているお客様が多いからです。だからこそ、ポジティブな口コミを増やす努力が重要です。
クチコミを集める具体的な方法
① クチコミをお願いする担当者を決める
通常業務で忙しい中、口コミ依頼は後回しにされがちです。そのため、クチコミ集めを担当するスタッフを決めることが重要です。担当者を明確にすることで、声がけのタイミングを逃さず、効率的にクチコミを集められます。
② サービス提供後に依頼することが大事
お客様が最も満足しているタイミングでクチコミを依頼しましょう。
例えば・・・
- 工務店: お引き渡しのタイミング
- 飲食店: お食事後のタイミング
- 病院: 診療後や退院時のタイミング
お客様の満足度が高い瞬間を狙って声をかけることで、ポジティブなクチコミが得られる可能性が高まります。
③ クチコミ依頼の仕方
クチコミ依頼には工夫が必要です。「クチコミをお願いします」と直接お願いするだけでなく、以下の方法を活用しましょう。
- QRコードの活用: 自社のクチコミページのURLをQRコード化して、お客様に渡します。
- QRコードは「QRコード 無料作成」などのサイトで簡単に作成できます。
- 丁寧な依頼文: 「ご利用いただいた感想をぜひお聞かせください」といった丁寧なお声がけをしましょう。
④ 声かけの母数を増やす
Googleのクチコミを投稿するにはGoogleアカウントが必要です。アカウントを持っていないお客様もいるため、最初はは苦戦することがあるかもしれません。しかし、依頼の数を増やし、断られても諦めないことが大切です。
注意点
① インセンティブの禁止
クチコミ依頼の際に報酬や特典を提供することは、Googleのガイドラインで禁止されています。不正行為とみなされると、アカウント停止や検索順位の低下といったペナルティを受ける可能性があります。
② なりすましの禁止
架空のクチコミや自作自演の評価も厳しく禁止されています。信頼を損ねる行為は絶対に避けましょう。
まとめ
Googleのクチコミを本気で集めたいなら、戦略的に取り組むことが大切です。満足しているお客様の声を集めることで、信頼性の高い店舗として認識され、新規顧客の獲得にもつながります。
ぜひ、この記事で紹介した方法を試してみてください。参考になると幸いです。
質問などがあれば、気軽にコメントしてください。最後までお読みいただき、ありがとうございました！