Googleのクチコミとは？
「Googleのクチコミを増やしたい！」と考える飲食店のオーナー様は多いのではないでしょうか？
Googleのクチコミは、ユーザーがGoogleマップや検索結果上で店舗の評価や感想を投稿できる機能です。多くの良いクチコミが集まることで、店舗の信頼性が向上し、新規顧客の獲得にもつながります。しかし、クチコミを増やすために行う施策が、Googleのガイドラインに違反してしまうことがあるのをご存知でしょうか？
本記事では、飲食店がクチコミを集める際に気を付けるべきGoogleのガイドラインについて解説します。
クチコミを集めるための特典提供はNG！
「クチコミを書いてくれたらデザートプレゼント！」 「Googleにレビューを書いてくれたらドリンクサービス！」
このような特典をつけてクチコミを集めるお店を見かけることはありませんか？実は、こうした方法はGoogleのガイドラインに違反しているのです。
Googleは、クチコミがユーザーの自由意思によって投稿されることを重視しており、金銭やサービスを対価にクチコミを依頼する行為を禁止しています。
ガイドライン違反となる具体例を挙げてみましょう。
✅ クチコミを書いてくれたら割引やプレゼントを提供する ✅ スタッフや関係者が自作自演でクチコミを投稿する ✅ クチコミの削除や変更を強要する ✅ フェイクレビューを投稿してもらう ✅ 他店の評価を下げるためにネガティブなクチコミを投稿する
これらの行為は、Googleが不正なクチコミ操作とみなし、ペナルティの対象となります。
Googleのガイドラインとは？
Googleのクチコミに関するガイドラインは、すべてのビジネスオーナーが守るべきルールです。具体的には、以下のような内容が含まれています。
- クチコミは偽りなく、公正であること
- インセンティブ（報酬や特典）を提供してクチコミを求めないこと
- 自店舗や競合店舗に対して虚偽のクチコミを投稿しないこと
- 同じ内容のクチコミを複数回投稿しないこと
- 他者になりすまして投稿しないこと
Googleのガイドラインについての詳細は、公式ページでも確認できます。
「バレない」と思っていてもバレます！
「特典付きでクチコミを集めているお店は多いし、バレることはないのでは？」と考える方もいるかもしれません。しかし、GoogleはAIによる監視システムを導入しており、不自然なクチコミの増加を検出することができます。
さらに、お客様自身が悪気なくガイドライン違反を証明してしまうケースもあります。
たとえば、お客様がクチコミにこんなコメントを残した場合：
「クチコミを書いたらドリンクサービスしてもらいました！」
このような投稿があると、Googleは「この店舗は報酬を提供してクチコミを集めている」と判断し、ペナルティを科す可能性があります。
第三者からの通報が可能！
さらに、Googleはユーザーがガイドライン違反を通報できるフォームができました！
このフォームを通じて、一般のユーザーや競合店舗がガイドライン違反を通報することが可能です。つまり、第三者の誰かがあなたのお店の違反行為をGoogleに報告することで、ペナルティを受けるリスクが高まります。
ガイドライン違反のペナルティとは？
ガイドライン違反が発覚すると、Googleから以下のようなペナルティを受ける可能性があります。
- Googleマップのアカウント停止
- クチコミ機能が使えなくなる
- 店舗情報の編集ができなくなる
- 検索順位の大幅な低下
- Googleマップや検索結果での表示順位が大幅に下がる
- 競合店舗に埋もれてしまい、新規顧客の流入が激減する
- クチコミの削除
- Googleが違反と判断したクチコミが削除される
- せっかく集めたクチコミがなくなる可能性も
正しいクチコミの集め方とは？
「では、どうやってクチコミを増やせばいいの？」と疑問に思うかもしれません。
以下のような方法なら、ガイドラインに違反せずにクチコミを増やすことができます。
✅ お客様に「クチコミのご協力をお願いします！」と丁寧に声掛けする ✅ 店内にQRコードを設置し、クチコミページへ簡単にアクセスできるようにする ✅ 公式LINEやSNSで「クチコミをお寄せください」と投稿する ✅ お店の魅力をアップし、自然と良いクチコミが集まるようにする ✅ 誠実な対応を心がけ、リピーターを増やす
ガイドラインを守りながら、長期的に信頼される店舗運営を目指しましょう。
まとめ
Googleのクチコミは店舗の信頼性を高め、新規顧客の獲得につながる重要な要素です。しかし、特典や報酬を提供してクチコミを集める行為はガイドライン違反となり、ペナルティを受けるリスクがあります。
適切な方法でクチコミを集め、お客様との信頼関係を築きながら、店舗の評価を高めていきましょう。
今回の記事が参考になれば幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！