Google口コミのガイドラインとは？
Google口コミには、Googleが定めている公式ガイドラインがあります。
これは、ユーザーが安心して情報を判断できるように、不正や操作を防ぐためのルールです。口コミは「自由に書いてもらうもの」であり、お店側が内容をコントロールすることは禁止されています。ガイドラインに違反すると、以下のような影響が出る可能性があります。
- 投稿された口コミが削除される
- Googleビジネスプロフィールの評価が下がる
- 最悪の場合、アカウントの一部機能が制限される
「少しくらい大丈夫だろう」と思って行った行為が、後から大きなリスクにつながるケースも少なくありません。だからこそ、口コミを集める前に「何が違反になるのか」を正しく知っておくことが重要です。
ガイドライン違反行為とは？
Googleが禁止している主な違反行為です。
①特典・割引と引き換えに口コミを依頼する
「口コミを書いてくれたら割引します」
「★5を付けてくれたら特典プレゼント」
これらはガイドライン違反です。
口コミの内容や評価を条件にする行為は認められていません。
②サクラ・自作自演の口コミ
- 自分で口コミを書く
- なりすましをして高評価を書かせる
第三者を装った投稿は、不正行為として扱われます。
③良い口コミだけをお願いする
「良かった方だけ口コミをお願いします」
「★4以上の方だけ投稿してください」
これも口コミの公平性を損なうため、違反行為です。
実はやりがち？グレーゾーンの行為
一見問題なさそうでも、注意が必要なケースがあります。
■口コミ文を指定する
「この文章をそのまま書いてください」
「この内容を入れてください」
口コミは投稿者本人の自由な意見である必要があります。
■過度な口コミ依頼
・来店のたびに何度もお願いする
・強い口調で投稿を迫る
この場合、「強要」と判断される可能性があります。
ガイドライン違反を防ぐために守るポイント
ガイドライン違反を防ぐために、以下の点を意識しましょう。
- 口コミの内容や評価を指定しない
- 特典・報酬と引き換えにしない
- 投稿するかどうかはお客様の判断に任せる
「お願いする」こと自体は問題ありません。ただし、自然で公平な口コミであることが前提です。正しいルールを理解した上で運用すれば、安心して口コミを集めることができます。
まとめ
Google口コミは、集客やMEO対策に大きな影響を与える重要な要素です。しかし、間違った方法で集めてしまうと、ガイドライン違反として逆効果になる可能性があります。
特典付きの依頼やサクラ行為など、「知らずにやってしまいがちなNG行為」も多く存在します。
口コミを活用する際は、まずガイドライン違反について正しく理解し、ルールを守った運用を行うことが何より大切です。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！