Webマーケティングは「広告だけ」じゃない理由とは？
Webマーケティングと聞くと、「広告を出すこと」と思い浮かべる方も多いかもしれません。
たしかに広告は代表的な手法のひとつですが、実はWebマーケティングの一部分に過ぎません。
本来のWebマーケティングとは、「お客さまに見つけてもらい、興味を持ってもらい、関係を深めて、再び訪れてもらう」までの一連の流れを指します。実店舗で例えるなら、「看板で集客し、丁寧な接客をして、リピーターになってもらう」流れと同じです。
広告だけに頼らず、「集客」「接客」「再来」など幅広い視点で施策を考えることで、より効果的なマーケティングが可能になります。
次の章では、その中でも特に重要な「5つの視点」について、わかりやすくご紹介します。
視点①「集客」：人を集めるための工夫
まず最初のステップは、「集客」です。これは、あなたのサービスやお店をまだ知らない人たちに、まず「知ってもらう」ための取り組みです。
集客には、さまざまな手法があります。たとえば、
- SEO（検索エンジン対策）でブログやホームページを上位表示させる
- SNS（Instagram、X、TikTokなど）で情報を発信してファンを増やす
- MEO（Googleマップ対策）で近くのユーザーに見つけてもらう
- Google広告やSNS広告でターゲット層にアプローチする
などが代表的です。
ポイントは、「売り込む」のではなく「見つけてもらう・興味を持ってもらう」こと。自然に興味を持ってもらえれば、次のステップ（接客）へとつながりやすくなります。
店舗でも、目立つ看板やチラシ、SNSの投稿などはこの「集客」に当たりますね。Webでも同じように、「見込み客と出会う工夫」が大切です。
視点②「接客」：来てくれた人を逃さない工夫
せっかくあなたのホームページやSNSに興味を持って訪れてくれた人がいても、内容がわかりにくかったり、信頼感がなかったりすると、すぐに離れてしまいます。
そこで大切になるのが、「接客」の視点です。
Webでの接客とは、以下のような要素がポイントになります。
- ホームページやランディングページ（LP）の構成がわかりやすいか
- サイトの表示スピードやスマホ対応ができているか
- 問い合わせ方法が明確で、すぐ連絡できるか
- お客様の声や実績など、信頼につながる情報があるか
これらはすべて、「来てくれた人が安心して行動できるかどうか」に関わる大切な部分です。
実店舗で言えば、店内の雰囲気やスタッフの対応、清潔さが大事ですよね。それと同じように、Web上でも「丁寧で親切な接客」が必要なのです。
ここで好印象を与えることができれば、ユーザーは次のアクション（問い合わせ・購入・予約など）につながりやすくなります。
視点③「再来」：もう一度来てもらう仕組み
1回だけ訪れてくれたお客さまに、また来てもらう工夫。これが「再来（リピート）」の視点です。実は、新規のお客さまを集めるより、すでに接点のある人に再訪してもらうほうが、コストも低く成果につながりやすいのです。
Webマーケティングで「再来」を促すためには、次のような方法があります。
- メルマガやLINE公式アカウントで定期的に情報を届ける
- SNSフォローを促して、最新情報を発信する
- リターゲティング広告で過去にサイトに来た人へ再アプローチする
- ブログやコラムで継続的に役立つ情報を発信し、習慣的に読んでもらう
こうした仕組みを作ることで、「また見に行こう」「気になるからチェックしよう」と思ってもらいやすくなります。
店舗で例えるなら、ポイントカードや定期的なDM、お得なキャンペーンなどがこの「再来」対策にあたります。
一度の来訪で終わらせず、関係性を少しずつ深めていくことが、長く選ばれる秘訣です。
視点④⑤＋実践アドバイス：「分析」と「改善」で成果が続く仕組みに
Webマーケティングの成功には、「集客→接客→再来」の3ステップだけでなく、もう2つ大事な視点があります。
それが「分析」と「改善」です。
Webの強みは「数字で振り返れる」こと。感覚や勘ではなく、実際のデータをもとに行動できるのが魅力です。
たとえば：
- Googleアナリティクスで「どんなページに人が集まっているか」を分析する
- サーチコンソールで「どんなキーワードで検索されているか」を知る
- ヒートマップで「どこが読まれていて、どこが離脱されているか」を確認する
これらの分析結果をもとに、「ここはもっと分かりやすくしよう」「このページはデザインを改善しよう」と対策を打つことで、少しずつ成果を積み重ねることができます。
大切なのは、一度作って終わりではなく、常に「仮説→検証→改善」の流れを意識すること。
実店舗でも、「来店数が少ない日は何曜日？」「このチラシは反応が良かったか？」と振り返りますよね。Webでも同じように、改善を繰り返して育てていく姿勢が成果につながります。
【まとめ】
Webマーケティングは「広告を出せばOK」というものではありません。
大切なのは、「集客→接客→再来→分析→改善」という流れを意識し、全体をバランスよく整えることです。
- 集客では、見つけてもらう工夫（SEO、SNS、広告など）
- 接客では、来た人を逃さない丁寧な設計（見やすさ、信頼感、動線）
- 再来では、もう一度来てもらう仕組み（SNS発信、メルマガ、再アプローチ）
- 分析では、数字で振り返り
- 改善では、その結果を元に一歩ずつ良くしていく
この5つの視点を持つことで、広告だけに頼らず、持続的に成果を出せるマーケティングが実現できます。
実店舗と同じように、Webでも「人とのつながり」や「体験」がとても大切です。
お客さまの気持ちに寄り添いながら、少しずつ改善を重ねていきましょう。
あなたのビジネスが、Webを通じてもっと多くの人と出会い、信頼され、選ばれるようになることを応援しています！この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！