工務店の集客方法として、Googleマップのクチコミが非常に重要になっています。しかし、「クチコミを増やしたいけれど、どのタイミングでお客様に依頼すればいいの？」と悩んでいる工務店の方も多いのではないでしょうか？実際、クチコミの依頼には適切なタイミングがあります。適切なタイミングでお声がけすることで、お客様が前向きにクチコミを書いてくれる可能性が高まります。また、タイミングを逃してしまうと、お客様の熱が冷めてしまい、依頼しても書いてもらえないことが増えてしまうかもしれません。
そこで今回は、工務店におけるクチコミを依頼する適切なタイミングとそのコツについて詳しく解説していきます。
Googleのクチコミとは？
Googleのクチコミは、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）上で、お客様が自分の体験をもとに工務店の評価や感想を投稿できる機能です。
クチコミは以下のようなメリットをもたらします。
- MEO（ローカルSEO）対策につながる
クチコミが増えることで、Googleマップでの検索順位が上がり、より多くの人に見てもらいやすくなります。 - 信頼度が向上する
実際に利用したお客様のリアルな声が掲載されることで、初めてのお客様も安心して問い合わせをしやすくなります。 - 工務店の強みをアピールできる
良いクチコミが増えることで、工務店の強みや特徴が明確になり、差別化につながります。
それでは、クチコミを依頼する最適なタイミングについて見ていきましょう。
クチコミ依頼の最適なタイミング
満足度の高いお引き渡し時
住宅の完成後、お客様にとって一番感動が大きい瞬間がお引き渡しのタイミングです。新しい家に対する期待や喜びが最高潮に達しているときなので、クチコミを依頼する絶好のタイミングといえます。特に、お客様が「この工務店にお願いしてよかった！」と感じているのでポジティブなクチコミをもらえる可能性が高まります。
依頼のポイント
- お引き渡しの際に直接お願いする。
- 「よろしければ、Googleのクチコミを書いていただけるととても励みになります！」と伝える。
- QRコードを印刷した用紙を渡して、スマートフォンで簡単にクチコミを投稿できるようにする。
OB訪問時（定期点検・アフターサービス）
工務店では、住宅のお引き渡し後に定期点検やアフターサービスを行うことが一般的です。このタイミングでお客様が満足している場合、クチコミの依頼をするのに適しています。特に、「メンテナンスがしっかりしていて安心した」と感じているお客様は、良いクチコミを書いてくれる可能性が高いです。
依頼のポイント
- 訪問後、お客様が満足しているタイミングでお願いする。
- 「今後もサポートさせていただきますので、よろしければGoogleのクチコミで感想をお聞かせください」と伝える。
- その場でQRコードを提示して、簡単に投稿できるようにする。
リフォーム工事完了後
工務店によっては、新築だけでなくリフォーム工事も請け負っているところが多いでしょう。リフォーム工事の場合、お客様の生活環境が改善されたり、不便が解消されたりすることで、大きな満足を得られることがあります。このタイミングでクチコミを依頼すると、高評価のクチコミが集まりやすくなります。
依頼のポイント
- 工事完了後、お客様に仕上がりの感想を伺いながら依頼する。
- 「仕上がりに満足いただけましたら、Googleクチコミでお声をいただけると嬉しいです！」と伝える。
- クチコミの投稿方法を簡単に説明し、負担をかけないようにする。
クチコミ依頼のコツ
クチコミを増やすには、依頼のタイミングだけでなく、依頼の仕方も重要です。
- お客様の満足度を確認する
依頼する前に、「工事の仕上がりはいかがでしょうか？」などと聞いて、満足していることを確認してから依頼するのがポイントです。 - 負担にならないように依頼する
「○○のことを書いてください」と強制するのではなく、「自由に感想をお聞かせください」と自然にお願いしましょう。 - 特典を用意しない（ガイドラインを遵守）
Googleのクチコミには、報酬や特典を提供して書いてもらうことはガイドライン違反になります。自然な形でお願いするようにしましょう。
まとめ
工務店のクチコミは、MEO対策や信頼度向上に欠かせない要素です。しかし、クチコミを依頼するタイミングが重要であり、適切なタイミングでお願いすることで、より多くの良いクチコミを獲得することができます。
クチコミを依頼する最適なタイミング
- お引き渡しの際（感動が最高潮のタイミング）
- OB訪問時（定期点検・アフターサービス）（信頼関係が深まるタイミング）
- リフォーム工事完了後（生活環境が改善され満足度が高まるタイミング）
適切なタイミングと伝え方を工夫しながら、クチコミを積極的に増やしていきましょう。
今回の記事が参考になれば幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！