クリニックにおけるGoogle口コミの重要性
2026年現在、クリニックを探す多くの方がGoogle検索やGoogleマップを利用しています。
「近くの内科」「皮膚科 評判」「小児科 口コミ」など、診療科＋口コミで検索する人も少なくありません。クリニックは病院と比べて規模が異なるため、口コミによる印象が来院の決め手になりやすい特徴があります。特に、
- 院長先生の対応
- 説明のわかりやすさ
- 受付やスタッフの雰囲気
といった点は、口コミで強く伝わります。そのためGoogle口コミは、クリニックにとって信頼と集患の両方を支える重要な要素といえます。病院とクリニックでは口コミの増やし方が異なります。
病院の場合の口コミ対策はこちらで詳しく解説しています▼
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病院とクリニックの口コミの増やし方の違い
クリニックの口コミ対策を考えるうえで欠かせないのが、病院との違いを理解することです。
- 病院：20床以上、入院設備あり
- クリニック：19床以下、または無床
病院では、入院期間があり患者さんとの関係が長くなりますが、クリニックは外来中心で、診察時間も比較的短い傾向があります。そのため口コミの増やし方も変わります。
- 病院：退院時・家族対応が中心
- クリニック：診察後・会計時が中心
また、クリニックでは院長先生と患者さんの距離が近いことが大きな特徴です。この点を活かせるかどうかが、口コミ対策の成果を左右します。
クリニックが口コミを増やしやすい理由
実は、クリニックは病院よりもGoogle口コミを増やしやすい環境が整っています。その理由は主に3つあります。
1つ目は、外来患者が多いこと
毎日一定数の患者さんが来院するため、口コミをお願いできる「母数」が自然と増えます。
2つ目は、通院回数が多いこと
複数回通うことで、信頼関係が築かれやすくなります。
3つ目は、院長先生の存在
治療を担当した医師本人からの一言は、受付スタッフからの案内よりも印象に残りやすく、口コミにつながりやすい傾向があります。
口コミを増やす5つのポイント
① 診察後・会計時に自然に案内する
診察が終わり、安心したタイミングは口コミ依頼に最適です。「もしよろしければご意見をお聞かせください」と、あくまで任意で伝えることが大切です。
② 院長先生からの一言を活かす
「治療の感想を口コミで書いていただけると励みになります」この一言だけで、口コミ投稿率が大きく変わることがあります。
③ QRコードを受付や会計付近に設置する
スマートフォンですぐアクセスできるよう、QRコードを目につく場所に設置すると行動につながりやすくなります。
④ 無理にお願いせず“回数”を意識する
クリニックは外来数が多いため、1人に強くお願いする必要はありません。自然な声がけを継続することがポイントです。
⑤ 口コミへの返信を欠かさない
良い口コミも厳しい意見も、丁寧に返信することでクリニックの信頼感が高まります。
口コミは★の数よりも、返信の内容が重要です。実際の返信例やポイントは、こちらの記事で詳しく解説しています▼
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Google口コミで注意すべき点
クリニックの口コミ対策では、数を増やすことだけを目的にしないことが重要です。
- 特典と引き換えに依頼する
- 内容を指定する
- 悪い口コミを放置する
こうした行為は、ガイドライン違反や信頼低下につながります。
口コミは評価を操作するものではなく、患者さんの声を知るためのものです。その姿勢が伝わるクリニックほど、結果的に口コミも自然と増えていきます。
口コミにはGoogleのガイドラインがあります。知らずに違反しないためにも、事前に確認しておきましょう。こちらの記事に詳しくまとめてます▼
Google口コミのガイドラインとは？ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Google口コミには、Googleが定めている公式ガイドライン[…]
まとめ
クリニックのGoogle口コミは、単に評価の数を増やすためのものではありません。
患者さんが来院前に感じる不安を和らげ、「ここなら安心して相談できそう」と思ってもらうための、大切な判断材料です。病院と違い、クリニックは外来中心で院長先生と患者さんの距離が近く、日々多くの患者さんと接点があります。
この特性を活かし、診察後や会計時といった自然なタイミングで声がけを行うことで、無理なく口コミを増やしていくことができます。また、院長先生本人からの一言や、口コミへの丁寧な返信は、クリニック全体の信頼感を高める大きな要素になります。★の数だけにとらわれず、患者さんの声に真摯に向き合う姿勢こそが、選ばれるクリニックにつながります。
口コミ対策は一度きりで終わるものではありません。日々の診療や患者さんとのコミュニケーションを大切に積み重ねていくことで、結果として自然な口コミが増え、地域で信頼されるクリニックへと成長していきます。この記事が参考になると幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました！